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融博CRM在制药行业的应用
2005/12/21
面对类型复杂、数量庞大的客户群体，面对不断创新的医药产品与服务，面对由医药业本身特征决定的复杂运营模式，融博CRM的制药企业版系统通过众多个功能点和模块，结合制药行业企业特点，结合呼叫中心、数据仓库技术、数据挖掘技术，将医药制药企业对客户资料的存储与管理、客户行为的分析与理解、客户价值最大化的实现变为可能。
融博CRM的制药企业版的客户关系管理就是大幅度改善企业的市场推广、有效管理分销体系、加强药品销售及跟踪的管理系统，它适合新形式下制药行业的管理和运营模式，可大大提高企业的竞争能力，为企业带来新的价值。
融博CRM制药企业版主要特点
客户资料的收集、管理，区分客户类型，并及时进行客户关怀、服务
通过融博CRM制药企业版中的客户管理功能模块，企业能够及时收集客户信息、联系人信息，合理分配、及时共享信息资源，避免企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成，造成信息流失。根据客观数据进行客户分类，突出对企业大客户、重点客户的重点管理。通过客户资料的跟踪、分析，对不同类型的客户及时提供客户关怀与客户服务，保持稳定的客户关系，并进一步挖掘客户的潜在价值。
销售渠道、分销体系、分支机构的有效管理
通过融博CRM制药企业版中的组织机构管理功能模块，企业能够有效控制、管理在各地的分销机构，包括分公司和办事处，及时掌握分销信息，分析、预测分销体系的销售潜力，充分利用资源，增加企业赢利。
市场营销统一管理
药品的品牌在当前药品竞争中至关重要，制药企业可以通过融博CRM制药企业版中统一的市场营销管理树立统一的品牌形象，并可将市场营销活动有效的管理起来，包括对预算、媒体、广告、宣传资料、促销、营销效果评估等的统一管理。
销售过程规范化
通过统一定制的销售流程和规范销售过程中各个环节，并自动传递各个环节的信息，使信息及时共享。通过日程管理生成的代办事宜，随时提醒使用者需要处理的事务。
销售队伍管理、销售员绩效评估
通过对销售数据的及时收集、共享，以及对销售员日常工作的计划、执行情况进行跟踪管理，根据制订的考核制度，对销售员进行客观的绩效考核。
面向制药企业的CRM解决方案
● 销售管理型CRM
－－模块: 客户与联系人管理
- 业务汇报管理
- 任务跟踪管理
- 日程安排管理
- 商机管理管理
- 市场直销管理
- 产品配置管理
- 销售合同管理
- 售后服务与外勤服务
- 销售预测与报表
- 竞争对手跟踪管理
融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑
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