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融博企业级CRM产品简介

2005/12/22

• 融博Windows客户端应用程序


• 融博Web客户端应用程序


• 融博Wireless客户端应用程序


• 融博企业管理器


• 融博应用程序器


• 融博远程数据同步器


• 融博SDK开发包

融博企业级CRM体系结构图

企业管理器：

• 配置和管理位于不同地点的多组应用程序服务器和Web服务器


• 管理用户,配置各种用户权限


• 配置Web和Windows客户程序用户界面


• 配置各种功能模块


• 进行大量数据更新和删除


• 及其它大量管理和配置功能 …

• 接受Web客户程序或 Windows客户程序请求,处理商业逻辑,从数据库读写信息,是N层结构中的商业处理逻辑层；


• 是NT Service,管理监听进程池和工作进程池,一个应用程序服务器可支持众多Web客户程序和Windows客户程序；


• 支持访问各种数据库：MS SQL Server；Oracle；DB2；Sybase。

• 应用程序服务器和应用程序服务器之间的数据交换；


• 移动用户和应用程序服务器之间的数据交换。

• 它集成了与客户接触的各种渠道，如与Call Center、Web、Email、Fax等，建立与客户互动的统一接触界面；


• 建立起基于业务流程之上的销售管理、客户服务与支持等与客户相关的业务应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境；


• 通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。


• 包括客户、销售、营销、产品、定单、服务和知识管理等全部CRM模块。

• 根据企业在市场、销售、服务等方面不同的具体需求组装适合自身的CRM系统；


• 能够帮助企业快速地搭建CRM应用系统。

• 敞开企业面向客户的大门，伸出企业全部触角，吸引客户！

　　融博CRM将常见的接触手段，如与Call Center，Email，Web，Fax等紧密集成在一起，并相互作用，构成客户到达企业、与企业接触的通道。通过这些通道，客户可触及到企业的产品和服务，企业也可将产品与服务推向客户，吸引客户，并借此通道为客户服务。融博CRM保障了这些通道的有效性和一致性。


• 企业与客户互动，提升客户满意度

　　融博CRM提供了企业与客户互动的商务平台，以此为基础完成企业与客户协作过程所需要的基于可定制业务流程的协作功能，并将客户、机会、活动、产品、合同、服务请求等商务过程集成在一起，形成以客户为中心的跨越部门的协作与互动。


• 客户资源的智能化分析，指导企业业务过程，捕捉更多的市场机会

　　融博CRM提供了多层面的分析能力，包括统计/报表，在线查询，数据钻取，模型分析等，以及它们的定制与组合，用于完成企业与客户互动信息的智能化分析，帮助企业正确决策，指导企业业务过程，从而进一步改善企业与客户关系，捕捉更多的市场机会。

• 具备处理大容量客户的能力，提供了处理大客户容量的一套完整机制；


• 具备业务摸板的定制化和存储预定义业务模板的能力；


• 全部功能的组件化保障了能按照客户需求定制应用系统；


• 完全基于Web技术，保障了系统的随时可用性，前端零管理保障系统能够快速部署与更新，并具有较低的部署与运行成本；


• 跨越电子商务平台的特性，保障了系统的可伸缩性，为企业部署CRM应用系统带来方便。

• 需要将产品和服务在Internet网络上实施，并希望借此提高企业运作效率，扩大市场占有率的企业；


• 具有一定信息化和管理基础，需要通过CRM来管理和运作企业的市场、销售、服务，准备全面采用电子商务模式来运作企业，重组/重构企业的流程与运营模式，扩大市场、建立网上品牌，最终提高运作效率和效益的企业；


• 具有较好信息化和管理基础，希望将企业ERP系统与CRM集成，将企业的市场营销与管理运营的过程实施在Internet上，全面进入电子商务模式的企业。

• 销售代表

　　融博CRM提供常用的、可定制的销售功能。销售人员可在办公室使用，同时可通过电话和手持设备的无线连接与Web进行无缝集成，拓展销售人员的桌面办公系统，使销售人员随时随地都可开展业务。


• 市场代表

　　融博CRM可以帮助市场人员追踪管理市场活动和市场活动的回应信息，评估市场活动的效果。同时可让市场人员发送可定制的具有个性化特色的电子邮件、传真和资料给特殊的用户。


• 服务代表

　　融博CRM通过为企业服务代表提供高级的问题跟踪和解决工具来确保最大程度满足客户对服务支持的需求，帮助企业建立良好而持久的客户关系。


• 各级经理

　　融博CRM为企业各级经理提供了从企业内各个商务触点收集信息的平台。使他们能够确认最增值的客户并使企业能为这些客户提供不同类型的产品和服务。同时通过详细的客户利益、历史和生存周期分析，使企业既能在短期利益、又能在长期利益上集中力量。


• 企业客户

　　融博CRM为广大企业客户提供多样化联系通道，客户可以通过呼叫中心、传真、Web网站、EMAIL、信函提出服务请求；企业也可通过同样的联系通道来回应客户。融博CRM统一管理这些呼入/呼出通道，保证企业各类业务代表对来自任何通道的服务请求提供标准、及时的回应和服务。


• 销售渠道（主要指企业的合作伙伴、分销商等）

　　企业渠道是企业拓展业务，开发市场的一种强有力的手段。融博CRM在为企业提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠诚度、向渠道伙伴提供销售资料及工具的同时，企业渠道也可以融博CRM为平台，与企业进行沟通协调的同时完成商务过程。

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