首页>>厂商>>CRM软件厂商>>融博兴业

融博呼叫中心应用生成器简介

2005/12/22

  提供专业完整的呼叫中心Total Solution(CTI、IVR、录音软件、座席端应用软件等),是当前市场的发展趋势;越来越多的企业和单位都希望呼叫中心座席应用软件能够与CRM融合在一起;同时,座席端应用软件快速部署和提供二次开发工具,也是呼叫中心能够顺应市场快速多变的重要手段。

  融博呼叫中心应用生成器就是在这样的背景下产生的。该平台以CRM平台为基础,实现了CRM与呼叫中心应用的全面融合;具有标准化的接口,已经成功实现与国际和国内主流CTI的连接;具有强大的二次开发和定制工具,真正的产品级的软件平台,不但可以实现呼叫中心的快速部署,还可以根据市场和业务变化自行升级和扩容。

强大的座席端应用功能

  客户管理:可定义无穷多的客户相关信息:联系方法、类别、自定义域、地址等;可对客户进行分组管理;可根据任意客户相关信息进行各种条件的复合查询;可通过组织结构图显示复杂的相互关系;可记录所有客户的交往记录;可支持任意格式的文档。

  服务管理:管理从服务的受理到工单的分发、再到工单的受理和绩效的考核等整个服务处理流程。

  营销管理:创造营销活动--定义活动、设计指定角本、附着各种宣传资料;装载客户线索--目标客户、续约客户、外部线索、其他目标客户组;分发/分配客户线索--按照一定的规则和活动安排分发客户线索给销售人员;执行营销活动--根据工作队列指导活动、自动任务跟踪、智能脚本指导、生成建议书、记录结果等。

  绩效分析:同步数据到中心数据库,生成活动结果和绩效分析报表。

  销售管理:销售管理由商机管理和合同管理两部分组成,对企业每一个商机的进程、合同的执行情况进行监控与合理利用。协调企业内部整体资源,提高公司总销售额并降低销售成本。

  产品管理:定义和管理公司的产品、产品包、库存、类别、发货单等。

  工作管理:按天、星期、月、年管理个人和团队日程安排和任务。为个人制定日程安排和任务计划;为团队制定日程安排和任务计划,协调团队工作进程。

  定单管理:管理从接受定单到生成定单、发货、变更和重新定货的整个过程。

  费用管理:灵活配置各种费用信息、定义报销信息、定义各种差旅报销信息、通知雇员报销批准、生成每月费用明细表、生成费用统计表、生成银行付费单。

  知识管理:管理公司的共享文档、模板、卷宗。以及按照标题和关键字查询相关文件、问题答案等。

  呼叫中心管理:座席的分组和监控管理;与CTI集成,实现三方会议、在线指导和话务转移;提供各种各项化业务报表;提供快速产品和知识查询等。

定制和开发工具

  界面定制:融博企业管理器可通过用户和用户管理模块为一个用户、一组用户、和所有用户灵活配置用户界面;也可以通过显示区配置器,任意添加、修改、删除、定位、配置任意功能模块、显示页和显示区。

  流程定制:通过融博企业管理器的流程管理器实现流程的定制,包括流程前、流程中和流程后的配置。

  工单定制:通过融博企业管理器的工单设计器,可创造和设计任意活动和任务界面,实现快速客户化。

  字段定制:通过自定义域可生成任意类型客户化字段,从而创造行业化和特色化信息。权限的管理可到字段级。

  二次开发工具:通过融博VC和VB模板,自动生成数据对象、服务对象、表示对象和查询对象,登记后自动与融博软件平台一起工作,完成数据的读写、商业逻辑的处理、显示区界面的生成和数据查询的操作。

融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑



相关链接:
Oracle Siebel CRM开发实施培训 2008-04-07
融博为佳能(中国)呼叫中心应用软件升级 2007-01-05
融博国内首家推出网上月租型呼叫中心 2006-12-12
融博结合Asterisk提供呼叫中心一体化解决方案 2006-11-21
猎头行业CRM 著名猎头公司选择融博猎头管理系统 2006-08-04

相关频道:  呼叫中心_与_CRM           技术_呼叫中心_解决方案   技术_CRM_解决方案