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融博呼叫中心应用生成器简介

2005/12/22

　　提供专业完整的呼叫中心Total Solution(CTI、IVR、录音软件、座席端应用软件等)，是当前市场的发展趋势；越来越多的企业和单位都希望呼叫中心座席应用软件能够与CRM融合在一起；同时，座席端应用软件快速部署和提供二次开发工具，也是呼叫中心能够顺应市场快速多变的重要手段。

　　融博呼叫中心应用生成器就是在这样的背景下产生的。该平台以CRM平台为基础，实现了CRM与呼叫中心应用的全面融合；具有标准化的接口，已经成功实现与国际和国内主流CTI的连接；具有强大的二次开发和定制工具，真正的产品级的软件平台，不但可以实现呼叫中心的快速部署，还可以根据市场和业务变化自行升级和扩容。

强大的座席端应用功能

　　客户管理：可定义无穷多的客户相关信息:联系方法、类别、自定义域、地址等；可对客户进行分组管理；可根据任意客户相关信息进行各种条件的复合查询；可通过组织结构图显示复杂的相互关系；可记录所有客户的交往记录；可支持任意格式的文档。

　　服务管理：管理从服务的受理到工单的分发、再到工单的受理和绩效的考核等整个服务处理流程。

　　营销管理：创造营销活动--定义活动、设计指定角本、附着各种宣传资料；装载客户线索--目标客户、续约客户、外部线索、其他目标客户组；分发/分配客户线索--按照一定的规则和活动安排分发客户线索给销售人员；执行营销活动--根据工作队列指导活动、自动任务跟踪、智能脚本指导、生成建议书、记录结果等。

　　绩效分析：同步数据到中心数据库，生成活动结果和绩效分析报表。

　　销售管理：销售管理由商机管理和合同管理两部分组成，对企业每一个商机的进程、合同的执行情况进行监控与合理利用。协调企业内部整体资源，提高公司总销售额并降低销售成本。

　　产品管理：定义和管理公司的产品、产品包、库存、类别、发货单等。

　　工作管理：按天、星期、月、年管理个人和团队日程安排和任务。为个人制定日程安排和任务计划；为团队制定日程安排和任务计划，协调团队工作进程。

　　定单管理：管理从接受定单到生成定单、发货、变更和重新定货的整个过程。

　　费用管理：灵活配置各种费用信息、定义报销信息、定义各种差旅报销信息、通知雇员报销批准、生成每月费用明细表、生成费用统计表、生成银行付费单。

　　知识管理：管理公司的共享文档、模板、卷宗。以及按照标题和关键字查询相关文件、问题答案等。

　　呼叫中心管理：座席的分组和监控管理；与CTI集成，实现三方会议、在线指导和话务转移；提供各种各项化业务报表；提供快速产品和知识查询等。

定制和开发工具

　　界面定制：融博企业管理器可通过用户和用户管理模块为一个用户、一组用户、和所有用户灵活配置用户界面；也可以通过显示区配置器，任意添加、修改、删除、定位、配置任意功能模块、显示页和显示区。

　　流程定制：通过融博企业管理器的流程管理器实现流程的定制，包括流程前、流程中和流程后的配置。

　　工单定制：通过融博企业管理器的工单设计器，可创造和设计任意活动和任务界面，实现快速客户化。

　　字段定制：通过自定义域可生成任意类型客户化字段，从而创造行业化和特色化信息。权限的管理可到字段级。

　　二次开发工具：通过融博VC和VB模板，自动生成数据对象、服务对象、表示对象和查询对象，登记后自动与融博软件平台一起工作，完成数据的读写、商业逻辑的处理、显示区界面的生成和数据查询的操作。

融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑

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