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MrCRM系统医疗设备服务管理行业方案

2007/05/08

　　有关统计显示，中国医疗设备市场的年销售额已达500多亿元，其中包括医疗检测设备在内的高技术医疗设备约为100亿元，并正以每年两位数以上的速度增长。

　　良好的医疗设备售后服务是保持设备状态完好、安全稳定运转的重要手段。这种服务是维护医院用户的手段，也是二次销售的前提因素。客户售后服务包括：人员的现场实用技术培训，简单的设备故障诊断与维修技术培训，国内外新技术使用进修，设备维护和紧急故障修理，设备技术的升级、巡检、咨询与零配件更换。

　　MrCRM 医疗设备行业应用方案，总结行业需求，可有效规范行业管理难点（售后服务流程）、高效提升客户售后服务质量。 MrCRM医疗设备行业应用方案，是建立在MrCRM平台系统基础之上，包括市场管理、销售管理、服务管理等模块，用户可以根据自己业务的需要进行流程定义和模块配置。

　　适用行业：适用于医疗设备行业、大型设备类行业、医疗设备技术服务公司或部门。

　　此套方案重点解决医疗设备行业在服务方面的管理难点：

　　缺乏维修设备的统一管理

　　针对某台设备基本无法查询以前详细的维修、保养情况，信息的不完整严重地阻碍了企业为客户提供长期的主动服务，也使得在接受客户请求时无法准确定位和判断。

　　缺乏客户维修信息的共享平台

　　维修的流程通过电话受理，纸张记录，传真分配等过程，导致信息流转丢失、误传等一系列漏洞，可是在出现状况时，却无法明确责任。

　　无法实现规范的服务流程

　　医疗设备的维修以现场服务为主，在接到客户服务请求到派工的流程，依靠纸张远远达不到高效的要求，维修情况的记录已仅仅是事后的文字记录，通常需要层层上报，更不具备汇总和统计分析的功能，作为领导不能适时监控和管理在外的维修服务工程师。

系统模块

系统服务管理流程

模块介绍

　　医院管理/医院联系人管理

　　对医院的基本信息以及医院的各个联系人的信息记录

　　设备购买合同

　　对于设备购买的合同签约日期、合同条款的管理

　　设备安装

　　对于需要安装的项目记录，包括项目的安装团队、日程安排、安装费用、安装文件、安装阶段等的管理

　　
　　 维修设备

　　记录安装完成的设备序号、维修开始日期和维修结束日期。

　　客户投诉

　　有抱怨的客户，可以通过客户投诉进行内部投诉处理。

　　服务派工

　　记录需要上门服务的客户问题、希望解决时间等问题。并实现企业的服务派工流程。

　　配件发货

　　更换配件或安装配件的发货管理。

　　
　　服务回访

　　对于所有客户投诉和服务派工的回访调查。

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