CTI论坛: MrCRM系统IT软硬件行业方案

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　论坛　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CRM软件厂商>>北京商能

MrCRM系统IT软硬件行业方案

2007/06/13

　　IT 行业是一个成长型的行业，在将近20年的时间里，这个行业始终充满活力、创新和机会。尽管这个行业中存在着不尽相同的运营模式，但是，对客户的日益重视却不约而同。从商业模式上来说，直接销售模式存在以产品为主导或以项目为主导可能是这个行业最具有典型性的两种运作模式。北京商能MrCRM 从数百家客户的成功实施经验中总结出针对这两种不同模式下的客户关系管理重点。

　　此方案适用于以下行业：

IT产品(电脑、配件、外设等)销售

IT相关外围产品销售

IT系统集成

产品型销售模式应用方案

　　如果企业经营的产品的标准化程度较高，产品的价值中等，在销售中只需提供售前的产品介绍或试用，以及一些服务承诺等，这种销售一般是采用多销售员独立开展业务，而且产品的销售周期不会太长，需要众多客户来发展业务。
　
职能组织结构

　　此套方案重点解决如下管理难点：

IT产品型号很多，缺乏统一有效的管理

IT产品价格更新速度快，销售人员无法及时获知产品价格

产品同质化引发的人员更替带来的客户资源流失

下单与库存的脱节导致下单产品无法按时发货

IT产品的技术服务信息无法共享，服务人员水平参差不齐

系统流程

系统主要业务模块

项目型销售模式应用方案

　　与产品为主导的销售模式不同，以系统集成为主业的IT企业项目管理的难度来自于项目合作与协同和项目实施与控制两方面的管理。首先，系统集成所包含的技术与管理内容越复杂，企业也就越需要对众多的合作参与者加以协调，这中间不但有企业自身的部门、团队和客户，也有合作伙伴、上游供应商、政府部门和其他利益方，甚至还包括竞争对手及其他制约方。要赢得有价值的客户和相关合作方的信赖，必须对上述各方面及其行为加以全面的掌控，保证相关合作方工作协同的有效性，并做出及时的应对，使客户充分认识公司的核心能力和优势，从而放心把集成应用的项目工程交给公司。

职能组织结构

系统流程

系统主要业务模块

模块介绍

客户管理/客户联系人管理

　　客户分类/客户查重/客户合并/客户转移/客户导入

市场管理

　　市场审批/市场费用/市场活动安排/市场产品/客户线索导入/客户线索分配

销售—售前管理

　　销售机会/报价审批与模版打印/合同审批与模版打印

销售—合同执行管理

　　发货计划---发货确认/收款计划---收款记录

实施项目管理

售后服务管理

　　客户资产/服务请求/服务派工/服务收费/回访计划/服务回访

产品管理

　　产品分类/产品导入/单位组/产品缺陷/产品价格手册

进销存管理

　　仓库/库存/采购进货/采购付款/入库单/出库单/退货单/盘点单/调拨单

CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会即将召开 [7月10日青岛广州成都南京上海武汉]
　　·Avaya呼叫中心与统一通信研讨会 [7月9日北京]
　　·毅航多媒体交换机系列产品推介会 [7月10日大连 16日成都]
　　·2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开　
　　·中国客户服务管理师国家职业资格认证

　　·行业活动: CTI龙之队足球俱乐部-- 参赛队员报名　
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘：威瑞特三汇软件新太科技北京蓝牙盛大网络 Voxeo中国　亿迅中国
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·白皮书：《3G移动视频——新机遇》　　免费索取:《多媒体交换机资料》

　　·新品快讯:东进技术发布Keygoe1001 掀起呼叫中心革新
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·新品快讯:奥迪坚MAX N000通讯平台即将登陆中国

　　

　　　　

　　　　

企业会员

	朗深技术		直真信通		NICE
	亿博科创		大唐高鸿		信普飞科
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·强讯科技: CallThink 呼叫中心系统
	· 东进技术发布Keygoe1001 掀起呼叫中心革新
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·毅航通信:iSX4000下一代通信增值业务平台
	·HXD09可编程智能语音交换机

相关链接

	CTI论坛周刊		融合通信专栏
	管理员俱乐部		免费发布新闻
	速途网		服务与营销论坛

热点专栏

	3G 视频应用		融合通信培训
	CT 技术培训		培训信息
	管理员俱乐部		个人专栏
	企业专访		系列人物专访
	IP分布式呼叫中心

CCEC2009 演讲实录：

	CTI论坛特约专家服务营销行业独立顾问李文香:金融风暴下电销中心的人员管理
	泰康人寿电销部总经理郭德生:电话销售促进中国保险业发展
	艺龙呼叫中心高级总监孙媛:梦想助力销售-电子商务公司电话营销
	印度专家: Mahesh Madiath:理解高价值外包客户的需求与动机
	微软（中国）有限公司呼叫中心运营经理袁小美:6Sigma在电话销售中的应用
	联想北京有限公司客户联络中心总经理史红新:呼叫中心助力实现企业价值
	中国商业委员会媒体购物专业委员会理事刘明:经济危机下媒体购物的机会与挑战

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726