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MrCRM助力天津展特搭建信息化管理平台

2008/04/08

客户背景

　　天津市展特激光加工有限公司坐落于天津市津南经济开发区（西区），专业从事各类金属与非金属材料的激光精细切割、激光打标，以及金属材料的钣金折弯、焊接、表面喷涂等业务。公司占地近五千余平米，拥有世界领先的高科技激光加工、钣金加工、焊接及喷涂生产线，生产加工过程全面机械自动化，物流、仓储、配送过程全部现代化管理。经过多年的发展创新，现已成为一家集研究、开发、制造于一体的专业 OEM(Original Equipment Manufacture)加工生产制造商。所服务的客户包括了多家知名的世界五百强企业。公司致力于为客户提供高品质的加工产品以及完善的客户服务，使您的工作变的轻松自如是我们最根本的服务原则。

管理问题

　　身为业界技术先锋，展特始终以超前的意念、创新的管理和独树一帜的产品引领着激光切割产业的发展方向，公司的飞速发展，同时也引发了一系列的管理难题，在2007年进行的营销工作调整背景下，公司领导提出了整治以下两个问题的决心。

　　客户资源流失

　　业务人员在发展客户时，借助公司的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于长期采用纸张和零碎地电子记录等方式客户管理，就导致了一些项目在跟进时，公司因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对展特本身的满意度。

　　客户管理效率低

　　业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，加上一些项目的周期普遍较长，往往需要长时间的跟进。目前的情况是依赖周报或月报，作为各地区业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，无法发挥团队优势。

　　问题看似渺小，但对于有损于展特品牌的影响都是不容小视的。危险信号往往来自这些细微环节，客户是企业的生命线，管理好客户，解决管理难的问题已迫在眉睫。

问题解决

　　通过需求调研分析，北京商能的实施顾问为展特部署了一个完整的客户管理平台。

　　360度客户管理

　　商能MrCRM采用了客户生命周期的360度管理，客户的基本信息、业务人员每次与客户的沟通信息、客户的项目信息、项目参与人员、合作伙伴、竞争对手、报价情况、合同情况等。将客户数据及联系记录按照规范逐步导入后，使得业务管理更加规范，员工工作效率也显著提高，并且有管理权限的领导可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩。

　　内部营销平台

　　任务协同的最大好处就是各种资源的最大化的发挥，MrCRM B/S架构充分化解了跨部门协同问题，Internet提供了信息沟通通路。以往跨部门的协作出现的信息传递难、信息丢失问题迎刃而解，在跨越标准权限的情况下，临时团队的共享功能提供了项目合作的原始保障。部门主管可以直接按行业或地区查询项目信息，马上就能获取项目的详细信息，并提供支持和审批决策。

总结

　　在追求最大化应用的今天，展特对于营销关键问题的锁定值得我们深思，在北京商能近6年的CRM实战经验中，几乎每一家企业都试图追寻CRM“无微不至”的应用效果。但实际对于国内中小企业来讲，最适合的远远比最全的要好。CRM毕竟是一个软件工具，如果没有企业内部组织结构、业务流程的优化调整、配套制度的完善，很难共谱出优美的CRM舞曲。

关于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司拥有一批专业从事CRM研发的技术人员和业务咨询专家，是国内中小企业CRM 软件的领先供应商。在中国CRM软件市场，MrCRM产品是市场满意度最高、产品功能最先进、实施经验最丰富、咨询能力最强的领导品牌。www.mrcrm.com

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