北京商能为凯胜公司建设CRM&呼叫中心一体化系统_呼叫中心_CRM_企业_技术

北京商能为凯胜公司建设CRM&呼叫中心一体化系统

2008/04/08

　　北京凯胜联合因私出入境服务有限公司(以下简称“凯胜公司”)，是中国公安部指定的、具有专业合法资质办理出国移民的服务机构。专门为国内成功的企业家及各类杰出人才办理出国移民的法律咨询、签证和绿卡申请，以及海外接待等一条龙式的全方位服务。凯胜公司是中国大陆最早开展移民及留学业务的跨国大公司。自创办以来，积累了上万个成功客户经验；获得众多认证和荣誉。

　　遍布国内外的服务网络，保证了客户能够在世界范围内获得优质高效的服务。在公司的不断增长下，凯胜公司一直秉承“提升客户价值，伴随客户成长”的经营理念，为客户提供专业的服务。随着服务客户业务的进一步深入和发展，凯胜公司管理层更加意识到客户的重要性，只有客户的价值得到提升，助力客户获得成功，自身才能获得真正意义上的成功。

　　凯胜公司CRM&呼叫中心一体化系统是采用IP分布式呼叫中心技术和一体化平台结构，系统功能和软硬件实现高度整合的新一代客户服务系统，是以一个（批）特定号码作为呼叫中心的系统号码，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。MrCRM呼叫中心系统将计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）语音信箱（Voice Mail）等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能。

　　凯胜公司CRM&呼叫中心一体化系统在实现呼叫中心的基本功能外，也实施了北京商能的完整CRM功能，为客户提供全员服务，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户服务中心认真处理每次客户呼叫，并提供路由选择、电话外拨、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高企业的竞争能力。同时，办公电话与客户服务电话一体化还将实现客户信息的集中处理，提高业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现客户智能和决策分析。

　　凯胜公司实施该系统后，全面提高了客户满意度，极大降低了客户服务总体拥有成本，销售人员提供为客户提供更周到快捷的客户服务，从而大大改善了凯胜公司的行业领袖形象并挖掘出更大的市场潜力。

　　北京商能籍优越的系统性能、完整的系统解决方案和较高的性能价格比赢得了这个项目。通过这个项目，北京商能更加完善了CRM&呼叫中心一体化平台的应用优势，为北京商能的CRM&呼叫中心系统全面进入移民服务行业打下基础。

关于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司拥有一批专业从事CRM以及call center研发的技术人员和业务咨询专家，是国内中小企业CRM 软件的领先供应商，也是唯一提供CRM&呼叫中心真正一体化平台的厂商，在中国CRM软件市场，MrCRM产品是市场满意度最高、产品功能最先进、实施经验最丰富、咨询能力最强的领导品牌。www.mrcrm.com

CTI论坛编辑