天空堂建设呼叫中心为网游玩家提供专业服务_呼叫中心_系统建设

天空堂建设呼叫中心为网游玩家提供专业服务

2010/09/26

　　CTI论坛(ctiforum)9月25日消息（记者潘婷婷）：北京商能呼叫中心为天空堂网游玩家提供专业服务平台。

项目背景

　　北京天空堂科技有限公司成立于2007年,是国内拥有《网络文化经营许可证》的互联网经营游戏产品、动漫产品厂商。

　　随着国内网游市场的不断发展，产品和服务越发凸显竞争力。2010年，天空堂正式成立“专业游戏客服中心”，团队成员均为专业的高端客服人员，在经过认真的供应商资质筛选后，采用了北京商能专业的可视化呼叫中心系统，为玩家提供查询、答疑、处理投诉等全程服务，具备全年7*24小时不间断的服务能力，目的是为天空堂运营的所有网络游戏提供更高品质的服务支持。

系统功能

　　IVR自动语音应答：利用IVR自动语音应答处理功能，提供24小时服务，上班时间将客户来电转接到坐席，在话务高峰和下班时间可以提示客户挂机或进入留言，系统会自动保存此通话记录，待坐席空闲时回拨，在保证来电不被丢失的同时大大节省了人工成本。

　　电话录音系统：全程记录客户与坐席代表通话，便于对呼叫中心质量进行管理，以产生业务纠纷时提供客观证明。

　　坐席基本功能：系统提供坐席登入、退出、示忙、示闲、电话转移和通话保持，通话转接，三方通话等功能。

　　座席监控：监控所有分组座席的工作状态。对全部登录的座席状态进行监控。以便座席之间的呼转；方便班长对座席进行工作情况的监控。

　　话务统计：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。

CTI论坛报道