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YesMobile-外包呼叫中心解决方案

2003/06/12

解决方案简介

　　随着电信市场的逐渐开放和竞争格局的形成，基础电信业务的增长逐渐放慢乃至饱和，电信虚拟运营作为电信服务的"外包"形式终于浮出了水面。对于这一新的大有可为行业，YesMobile凭借自己在大中华地区多个外包呼叫中心的实施、运营经验，帮助电信、电信实业、联通、移动、广电、电力等新老电信运营商发展虚拟电信运营服务，形成以外包呼叫中心（Outsourcing Call Center）为龙头，其他增值服务为辅的新的价值增长点。

外包呼叫中心技术架构
　　外包呼叫中心有极高的技术要求，我们选择最先进的平台，结合IP技术以及CRM技术。满足了以下几个重要要求：

·电信级稳定性
·重要部件标准化，保证互连互通性
·系统平滑扩展能力
·银行级的安全性
·应用快速二次开发
·租户共享及报表

外包运营顾问辅导

　　呼叫中心的运营成本远大于建设成本，而外包呼叫中心其核心产品就是它的外包产品，因此运营格外重要。我们帮助客户最大程度合理分配资源，提高效率，降低成本的同时，提供其租户高质量的服务，从而成为世界一流的外包呼叫中心。我们可提供以为运营顾问辅导服务：

·客服中心服务标准制定与实施
·外包呼叫中心整体绩效评估计划建议
·外包呼叫中心场地规划实施
·外包呼叫中心员工管理规则实施
·外包呼叫中心客户服务专员绩效考核办法实施
·外包呼叫中心招募暨教育训练培训实施外包呼叫中心整体绩效评估计划实施
·外包呼叫中心服务标准实施
·中高阶主管智能财产类培训
·项目启动期主管领导理念宣导
·座席基本技能培训

外包营销辅导与培训

　　由于我们有实际的外包产品销售经验和深入的市场调研，我们将深入分析客户的实际商业环境，为客户提供有针对性和可操作性的营销辅导与培训服务，帮助客户解决以下问题：
·市场营销策略
·产品及行业解决方案
·顾问式销售管理
·销售实际案例分析

其它增值产品与方案

　　围绕外包呼叫中心，YesMobile还提供其它电信增值产品与方案：
·Q-System智能化信息系统
·Voice Portal 语音门户
·Phone Book 语音电话本
　　帮助客户在外包呼叫中心这一平台上提供更加丰富的语音增值产品(详细的产品介绍请见我们的相关彩页)

YesMobile外包呼叫中心解决方案成功案例

·杭州电信实业迪佛外包呼叫中心
·济南电信通联外包呼叫中心
·黑龙江国脉商业呼叫中心

上海讯达(yesmobile)公司供稿 CTI论坛编辑

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　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
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