CTI论坛: YesMobile-自建型客服中心顾问咨询服务

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>上海讯达(Yesmobile)

YesMobile-自建型客服中心顾问咨询服务

2003/06/12

顾问的价值

　　客服中心是高度专业化和复杂化的行业，企业在规划、建设以及运营客服中心时，都不可避免的碰到这样和那样的问题：在品牌繁杂的设备中怎样选择适合自己的平台？怎样挑选到最适合的人才并把他们组织成一个高效的运营团队？怎样既满足客户的质量需要又将资源占用最小化？怎样把有限的客服场地最合理的利用？

　　现实中我们常遇到的情况是：花了上千万的设备和软件躺着睡大觉；客服中心建设好了不能满足使用要求需要重建；运营人员压力过大流动频繁；运营场地嘈杂不堪运营人员情绪不高…...

　　这些问题，客户需要借助第三方的力量来解决，YesMobile针对客户的困惑，凭借自己的专业知识和来自两岸三地的各行业专家，为客户提供最专业的客户中心顾问服务，帮助客户规划、建设、运营客服中心。

顾问服务阶段

YesMobile的顾问服务贯串客服中心整个生命周期：

整体规划期
建置规划期
运营辅导期

规划期-客服中心战略规划
总体战略规划
业务发展战略
客服中心目标定位
客服中心设计标准及设计准则
客户服务策略之规划及发展
客户关系建立与发展规划
管理和运营模式

规划期-客服中心业务规划
业务现状分析与报告
业务需求分析及项目方案论证
系统可实现的功能
系统创新业务
业务资源规划
业务量预测及规模测算

建置期-系统架构规划
按业务、流程、话务量计算坐席、中继量
拟定网络架构
安全策略制定
按话务量及预估量提交整体系统建议
其它基础硬软件整合建议

建置期-场地建置规划
周边环境
机房建设
UPS
空调
灯光
电源
办公家具
地毯
卫生间
总机接待
安控

建置期-客服中心建设监理
资源及人力合理指派
明确工作时程
进行中控制
会议协调及记录
工程范围确立
测试案例拟定
测试记录报告分析
需求变更管理

运营期-客服中心流程规划
客户咨询、咨询流程分析及订定
客户投诉流程分析及订定
客户业务受理流程分析及订定
外拨作业流程分析及订定
二线客服各项业务回复标准作业流程
客服后续作业处理与回复标准作业流程
新业务作业流程分析规划
紧急应变计划流程分析及订定

运营期-运营管理规划
客服中心人员组织架构
客服中心人员人力配置
客服中心人员岗位要求
客服中心岗位绩效考核
客服中心员工管理制度
客服中心后勤作业制度
客服中心品质稽核制度
客服中心奖励与考核制度
客服中心基本排班及轮班制度

运营期-站点备份与人员备份
　　YesMobile在上海有20余位客服专家，其中很多人员都有丰富的大型呼叫中心运营和维护经验，随时可以为客户提供人员备份服务。当客户出现人员流失，包括CSR、运营人员、IT人员流失情况，并影响到客服中心正常运作时，在双方约定情况下，YesMobile可提供所需人员备份，维持客服中心的正常运作。

　　YesMobile是济南通联、杭州迪佛、黑龙江公众三个外包呼叫中心的顾问和服务商，有丰富的外包资源。当客户客服中心由于系统、自然灾害或者其他意外情况发生严重故障，客服中心无法运作，并在短时间内无法恢复时，在双方约定情况下，YesMobile可在一定时间内将系统切换至另一备份客服站点，维持客服中心的正常运作

成功案例

o杭州电信实业迪佛外包呼叫中心
o济南电信通联外包呼叫中心
o黑龙江呼叫中心
o浙江工商银行95588呼叫中心
o平安证券客服中心
o台湾储汇局呼叫中心
o广州电信1000号客服外包呼叫中心
o昆明公众信息呼叫中心

上海讯达(yesmobile)公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·"鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726