Aspect客户荣获09年度呼叫中心人力资源管理专业奖
2009/05/13
CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣布，Aspect的重要客户Drexel
Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会（SWPP）颁发的2009年度人力资源管理专业大奖。Drexel
Fitzwater of Vangent公司是一家全球领先的信息管理及战略业务流程外包服务供应商，通过使用PerformanceEdge中的各项人力资源管理功能，使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度，从而大幅提升客户满意度和生产效率，并通过对人力资源优化极大地降低了客服代表的缺席率。另外，通过应用Aspect的RTA（Real-Time
Adherence，实时监控）模块和培训监督程序，客户服务代表能够更高效地遵守排班调度。结果，Vangent客户联络中心的座席排班遵守率在不到一个季度的时间内从45%提升至了85%。
Aspect旗下PerformanceEdge集团副总裁Bob Kelly表示：“Aspect非常荣幸能够与Drexel和其他Vangent机构合作，帮助他们取得成功。Drexel多年来丰富的人力资源管理优化经验与Aspect提供的丰富产品功能相结合，将对采用这些应用的企业产生积极的影响。我们很高兴看到Aspect的客户在绩效管理方面能够得到业界的认可，尤其是能够获得像SWPP这类权威机构评选的重要奖项。”
本次2009年度SWPP人力资源管理专业奖的5家最终入围公司中有4家都是Aspect的客户。其他几家最终入围公司包括Richard
Brooks of Bright House Networks、Ferenc Castatlos of Nationwide
Insurance、Donna Edwards of Sears Holding Corporation和Matt Langford
of Experian Consumer Direct。
PerformanceEdge是业界领先的IT就绪型（IT-ready）Microsoft .NET Web服务平台产品，同步集成了丰富的人力资源优化功能，帮助企业更好地执行它们的统一通信发展战略。
关于SWPP
人力资源策划专业协会（SWPP）是一个致力于推进各行业人力资源策划师教育培训和网络交流的组织机构。SWPP会员面向所有来自咨询和厂商企业的的人力资源策划专业和其他领域。SWPP同时提供个人会员和企业会员供选择。
关于Aspect
Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for
The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。
CTI论坛报道
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