Aspect结盟微软追赶思科_行业

Aspect结盟微软追赶思科

2010/03/22

　　在呼叫中心领域，市场的优胜劣汰造就了思科、Avaya、华为等巨头企业，以软件方案著称的Aspect公司，则通过傍上微软这棵大树，勇敢地与这些巨头抗衡。

　　近日，统一通信软件解决方案供应商Aspect公司宣布收购微软在美国的另一家重要合作伙伴Quilogy公司，将该公司的协同服务功能集成到呼叫中心软件解决方案中，并宣布推出新一代呼叫中心解决方案，同时将提供统一通信和协同服务，包括IT和系统集成服务，如战略规划设计及架构、用户界面设计、实施与集成、用户吸纳与培训、客户开发以及基于微软与Aspect软件平台的业务流程咨询等。至此，Aspect公司除了在呼叫中心领域得到微软惟一投资的优势外，又在业务层面进一步加深了与微软的关系，其目的毫无悬念: 与呼叫中心行业的巨头们展开全面的竞争。

　　这一措施不禁令人想起不久前Avaya收购北电的企业网部门，成为全球呼叫中心领域第一大企业的事情。呼叫中心市场不断在增长，尤其在中国，在建设服务型政府、服务型城市的战略指引下，在企业努力为客户提供更好服务的环境下，中国的呼叫中心市场每年都保持着旺盛的增长速度。然而，竞争也是激烈的，除了Avaya外，思科、华为等传统的网络通信厂商也都是这一市场中的领头企业，Aspect凭什么与它们竞争？

　　Aspect全球销售执行副总裁Michael Sheridan告诉记者，他们有信心在2010年的中国市场获得两位数以上的增长。因为，他认为Aspect的优势也是其他厂商无法相比的。比如，Avaya收购北电的企业网部门后，至少有几年的整合期; 思科、华为等设备厂商业务很多，呼叫中心只是其中的一项业务，而Aspect是专门做呼叫中心解决方案的公司; 这些巨头都是提供呼叫中心基础架构的厂商，而Aspect的呼叫中心更多的是与应用捆绑，因此，大家不在一个层面上，竞争会较少。当然，最重要的一点是，Aspect是微软惟一参股的呼叫中心软件供应商，可以借助微软在市场中大量的用户基础，为用户定制各种呼叫中心解决方案。“因此，我们的发展速度是最快的，虽然我们目前在规模上不能与它们相比，但我相信，我们很快就能与它们相抗衡。”

计算机世界报