呼叫中心外拨领域两巨头签订正式合并_外拨

呼叫中心外拨领域两巨头联姻

－Concerto Software(科胜通)与Melita International, Ltd.宣布合并

2003/10/27

　　作为全球公认的客户交互管理（CIM）解决方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 日前对外宣布：已与Melita International, Ltd.（一家全球外拨市场知名解决方案供应商）签定正式合并协议，此次交易涉及资金约为1.452亿美元。新公司将以Concerto Software, Inc命名，合并之后，原Concerto Software,Inc 总裁Jim Foy将继续担任Concerto Software的总裁及首席执行官，而George Landgrebe，原Melita的总裁及首席执行官将改任为新科胜通公司全球客户支持的副总裁，为了保证合并成功，Melita的两家最大拥有者Golden Gate Capital和Oak Investment Partners作为私有投资机构将对这次的合并交易提供资金。

　　合并后的Concerto Software无疑将如虎添翼，不仅在全球呼叫中心外拨市场上处于绝对领先地位，提高其客户交互管理解决方案（CIM）市场上的竞争力，还能为其全球原有1800多家客户提供更为可靠、广泛的服务。新公司将拓宽直销、间接销售的渠道；提供更为专业的解决方案；在美国、欧洲、亚太地区构建更为完善的服务支持体系。

　　针对这次合并，Frost & Sullivan的副总裁Alpa Shah，Concerto Software的总裁及首席执行官Jim Foy，Melita的总裁及首席执行官George Landgrebe，给出了如下评价：

　　"我们深信此次的合并不仅对Concerto Software, Melita International这两家公司有着积极的意义，而且对整个业界都会有深远的影响。此次合并所带来的全球化及产品优势无疑将进一步稳固Concerto Software在全球外拨呼叫市场的领导地位。此外，随着一体化平台系统EnsemblePro的推出，Concerto Software同时也成为CIM呼入市场中强有力的竞争对手。"－Alpa Shah

　　"更多的客户及解决方案、更尖端的科技含量、更卓越的服务水准以及拓宽后的销售渠道使得合并后的Concerto Software在CIM市场上的呼入、呼出领域有更强大的竞争力。我们的合作伙伴Melita不仅在第一季度有着良好的业绩，同时还拥有最优秀的员工及最诚信的客户群。两公司人员技术的合并使我对未来充满信心。我们一定会根据客户的要求，为其提供最为优异的解决方案。－Jim Foy

　　"为了满足客户对现在业务乃至是未来的需求，我们致力于将专业的知识、经验和技术整合化后，研制出最有价值的呼叫中心解决方案，以此为我们的客户提供一流的支持和服务。"此外，合并后，我们还会一如既往地支持和完善包括Conversations and Unison之类的核心产品，以此来进一步提高它们的性能-George Landgrebe

　　按照法律程序此次合并交易预估将在今年第四季度末或明年第一季度初完成。

关于Concerto Software（科胜通软件公司）

　　Concerto Software, Inc. (NASDAQ:CRTO)是世界知名外拨系统和客户交互管理（CIM）解决方案提供商，在过去20年中，凭借着其稳健的财务状况、优秀的员工、创新的科技和业内宝贵经验，成为全球1200多家客户值得信赖的合作伙伴。其总部坐落于马萨诸塞州韦斯特福德的Concerto Software，营业网点遍布北美、欧洲和亚洲各地。

　　在中国，Concerto Software（科胜通软件公司）今年已经相继在香港、上海设立了分公司，在北京、广州、深圳设立了办事处，完整的销售渠道、雄厚的技术储备和广泛的市场联络正在建立和发展中。更多详细信息，请浏览网站：www.concerto.com

关于Melita International, Inc.

　　Melita International, Inc.是一家在全球拥有600多家客户的外拨解决方案供应商，其提供的解决方案包括：多渠道客户交互管理、主动联络管理（外拨系统）、业务监控及分析方案。Melita共拥有40多个关于呼叫中心的专利产品，其总部位于乔治亚洲的Norcross。

科胜通公司供稿 CTI论坛编辑