CTI论坛: Concerto 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>Concerto

Concerto 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化

2004/04/12

前言
　　Entergy公司是美国最大的公共事业公司之一，为阿肯色州，路易斯安娜州，密西西比州以及得克萨斯州近250万客户提供electrHQSolutionsty服务，以及为路易斯安娜州的24万客户提供天然气。Entergy在美国和国外经营发电厂，能够生产近3万兆瓦特的electrHQSolutionsty。它的大规模的电力营销业务在美国可排名前十名之列。作为它取得成功的一部分原因，Entergy把它的重心集中在个人客户上面。为了帮助管理其客户，Entergy求助于Concerto公司的EnsemblePro^™ 解决方案，通过这种做法，Entergy能够为其客户提供非凡的服务，与此同时又节省了时间和金钱。

挑战
　　Entergy需要改进客户帐号方面的收集过程和其信用度。该公司设想，实施主动呼叫让客户知道其应付帐单日，以避免服务被取消。Entergy希望在改进收集过程，以避免客户的electrHQSolutionsty服务被关闭以及支付随后的重接费用。6个专属接入服务范围的电话中心话务员被要求尝试一些新东西--拨打对外电话，于隔日断线列表上的所有人联系。起初，话务员不得不把列表打印出来，在他们六个中间手动分工。话务员然后不得不手动拨打电话号码，并且如果没有人接听，话务员需要在必须重新拨打的电话号码上写下时间。随后要做好几次尝试，直到应付帐单的人接听为止。每天需要打电话给6000到1000个客户，因此Entergy需要有一个解决方案，可以使拨号自动化，并回叫那些尚未电话联络过的号码。

解决方案
　　Entergy选择采用科胜通软件公司完全混合的综合软件解决方案，EnsemblePro。话务员在早晨上载电话表，然后自动拨号器就开始自动打电话给客户，并把这些电话自动分配给有空的话务员。到晚上，主管可以得到报告，报告内容包括每小时拨打电话的次数，所剩自动答录机的录音条数，每个话务员所占用的时间，占空时间，付款的次数和延期付款协议的条数。Marjorie Frederic ，Entergy 电话中心的主管解释道，"EnsemblePro解决方案赋予我们所需的机动性，让我们能够有效的管理资源，让我们的话务员在最需要的地方工作，接入电话获拨打电话。"

结果
　　在没有采用科胜通软件公司的EnsemblePro解决方案之前，话务员每小时只拨打18到21个实时电话。EnsemblePro几乎把这一数字成倍增长，达到每小时35个实时电话。EnsemblePro 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化,增加了利润。通过自动追踪所有的电话活动，消除手动拨号，可以拨打更多的电话，联系更多的客户，这样被取消服务的客户就少了许多，而公司的收集过程也得以改善。联系到的客户，94％到96％的都付了他们的帐单，这样通过减少中止服务的次数从而提高了客户的满意程度。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

　　

企业会员

	陕西公众信产公司	拓敏信息	卓大兴业
	正音科技	恒生电子	恒融数码
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726