Concerto宣布收购美国CenterForce公司_国外

Concerto宣布收购美国CenterForce公司
—现在客户可以从一家公司获得客户联络中心的所有解决方案

2004/05/08

　　4月26日，世界著名客户交互管理解决方案提供商Concerto宣布收购美国CenterForce公司，CenterForce是一家专注在客户联络中心绩效优化和劳动力管理的软件开发技术公司，在该领域处于一直先锋地位。这次收购将给Concerto不断丰富的产品线带来四个新的解决方案，即基于B/S结构的RightForce®客户联络中心劳动力管理解决方案；客户联络中心业绩分析和座席记分卡Analyzer^™ 解决方案；客户联络中心呼叫优化Optimizer^™ 解决方案；外拨活动预测和劳动力计划Planner^™ 解决方案。采用这些新方案，将帮助客户联络中心的管理者通过分析和排班系统，更加有效和最大化地利用现有人力资源，通过多种渠道与客户进行沟通。

　　Concerto 公司CEO Jim Foy指出，"在所有客户联络中心里座席员是影响投资回报最重要的因素，在我们的解决方案中增加CenterForce公司的产品，可以使客户联络中心的管理者，采用专业的工具戏剧化地提高现有系统的效率，最大程度地优化客户联络中心绩效。通过这次收购，我们的客户将可以从一个解决方案供应商那里获得更丰富、更多样的产品，从而真正建立起客户和供应商间的长期合作关系。"

　　CenterForce公司从1996年开始就与Concerto公司签订了合作协议，今天Concerto公司的很多客户都同时在使用CenterForce公司的排班和绩效管理系统，伴随这次收购，CenterForce公司的CEO Bob Kelly现在将作为Concerto公司负责绩效管理方案副总裁全面负责CenterForce公司产品与Concerto公司平台的无缝集成工作。Kelly提到，"我们很荣幸能够成为Concerto公司的一员，由于两家公司原有良好合作基础及产品的互补性，我们能够在最短时间内完成两家公司产品的整合。我们相信，我们为客户提供的全套客户联络中心解决方案将帮助客户在绩效优化、人员管理和技术资源整合上提升到一个新的高度。"

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑