访科胜通软件技术（上海）有限公司总经理王国兴_外拨

访科胜通软件技术（上海）有限公司总经理王国兴

2004/06/07

　　科胜通（Concerto）--一个全球著名客户交互管理解决方案供应商，始建于1979年的美国，在经历了20多年的风风雨雨之后，于去年进入中国大陆市场。多年来科胜通在业界树立了屹立不倒的声誉，而且从来没有停止过前进的脚步。

　　最近科胜通软件技术（上海）有限公司的总经理王国兴先生接受了CTI论坛的专访，就科胜通公司的历史、现状、全球目标以及在中国的发展战略进行了详细的阐述。

　　王国兴先生介绍说："科胜通软件公司（Concerto Software）的前身为Davox公司，总部位于美国马萨诸塞州。2002年初，Davox与Cellit公司合并成立了科胜通软件。Davox公司是全球著名的三大预测外拨解决方案供应商之一，Cellit公司则是一家提供一体化呼叫中心解决方案的提供商。此次合并非常成功，完全达到了一加一大于二的实际效果。通过合并科胜通软件迅速成为了全球CIM领域内优秀解决方案供应商。去年10月份，科胜通与在外拨领域里非常专业的Melita公司进行了合并，新公司继续以Concerto Software,Inc.命名。众所周知，科胜通软件在外拨领域Melita公司是全球预测外拨技术的发明者，通过这次合并，科胜通软件成为了全球外拨领域绝对领导者，其在全球外拨市场占有率达到42％，在亚太外拨市场占有率达到48％，在亚太金融外拨市场占有率达到80％以上。"

　　"现任科胜通公司CEO的是原Infomix公司的CEO James D. Foy,他独到的职业经验和视角帮助科胜通软件在短时间内迅速发展壮大。"，王国兴继续介绍到，"通过收购迅速扩大公司的市场占有率，为客户提供更加全面和完美的服务是当前高科技行业里的趋势。虽然并非每一次并购都十分完美，但将合并的风险、障碍等不利因素充分考虑并实际加以解决就可能最大程度地挖掘合并的潜力。"

　　"今年4月26日, 科胜通又宣布收购美国CenterForce公司，CenterForce是一家专注在客户联络中心绩效优化和劳动力管理的软件开发技术公司，在该领域一直处于领先地位。这次收购将给Concerto不断丰富的产品线带来四个新的解决方案，即基于B/S结构的RightForce?客户联络中心劳动力管理解决方案；客户联络中心业绩分析和座席记分卡Analyzer? 解决方案；客户联络中心呼叫优化Optimizer? 解决方案；外拨活动预测和劳动力计划Planner? 解决方案。采用这些新方案，将帮助客户联络中心的管理者通过分析和排班系统，更加有效和最大化地利用现有人力资源，通过多种渠道与客户进行沟通。"

　　"到目前为止，科胜通公司的产品线包含了当今联络中心所需的各种功能----包括ACD、预制拨号、IVR、电子邮件、网上聊天和协作、通用队列、录音、报表、呼入和呼出、主动客户服务、信息搜集、电话营销、费用催交、以及CenterForce公司所带来的客户联络中心绩效优化和劳动力管理的软件产品。当然，在中国，考虑到市场成熟情况，我们将主推在业界享有极高声誉的预测外拨系统，我们的预测外拨系统含盖了从Windows2000，Linux,AIX等多种操作系统平台，并提供单点、多点外拨呼叫中心解决方案。"

　　王国兴就科胜通软件的全球战略介绍到："科胜通软件近几年内的全球战略目标有两个：第一是在客户交互管理方面成为业界领袖；第二是成为客户联络中心综合解决方案加外拨解决方案最佳提供商；为了迅速地达到这两个目标，公司会继续通过重组和并购来使自己成为最具竞争力的专业公司。我们相信，我们为客户提供的全套客户联络中心解决方案将帮助客户在各个方面提升到一个新的高度。"

　　自2003年6月科胜通软件进入中国以来，短短几个月，就以惊人的速度实现了国内销售体系的建设和业绩增长，截至到今年5月，Concerto Software除了将大中国总部设在上海外，还分别在北京、广州、香港建立了分公司和办事处，在大中国区拥有28个客户，总座席数超过2500个座席。

　　王国兴认为，"中国的呼叫中心经过几年的发展，初具规模。但大多数停留在被动等待呼入的工作方式上。虽然大部分呼叫中心都具有基本的呼出功能，但离专业的外拨系统水平相去甚远，不可相提并论。"

　　"随着市场竞争的日益激烈，传统商业模式的悄然改变，外拨型呼叫中心已经在中国崭露头角。电话营销、客户关怀、市场调查和欠费催缴等典型外拨业务正在电信、金融、外包呼叫中心逐步展开。随着这块市场的启动，我们相信，呼叫中心在未来的几年时间里会有更大的发展机会。如果将呼叫中心具有呼入应用定义为1，具有呼出应用定义为2，具有混合应用定义为3的话，国外的呼叫中心目前的应用总体水平应该在2.0到2.5之间，而中国的呼叫中心目前的总体水平应该在1.0到1.5之间。"

　　"科胜通中国公司力争在2年时间里做到，在外呼市场中市场占有率第一，在呼叫中心的一体化解决方案中成为客户的最佳选择。"

CTI论坛报道