工行浙江分行建设智能外拨呼叫中心系统
雅文 2004/10/28
工行浙江分行在呼入型的呼叫中心建设完成后,就认识到需要在这个基础上开展大规模的外拨业务,于是在今年年初开始项目论证和选型,并选择信雅达公司、科胜通公司作为合作伙伴,于近期建设完成了国内银行业首家智能外拨系统。这个系统主要实现了信用卡中心欠款的逾期追缴功能,同时可以代理保险公司做保险产品的电话销售工作。所有坐席使用AVAYA数字电话,接入到浙江工行客户服务中心已有的AVAYAPBX上,实现了已有设备的充分利用。金融时报
Aspect被评为全球呼叫中心排班管理市场领导者 2009-09-17 |
Aspect马骏驱:呼叫中心BPO的架构战略 2009-08-27 |
Transcom应用Aspect呼叫中心方案提升业绩 2009-08-20 |
Aspect统一通信应用支持全球客户联络中心服务 2009-08-03 |
Aspect 马骏驱:电视购物呼叫中心架构战略 2009-07-29 |