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科胜通软件EnsemblePro与言丰科技文语转换引擎集成测试获得成功
－优秀的开放性和集成性确保投资保护并提供更多选择

2004/12/15

　　科胜通软件（Concerto Software）今天在京宣布：其一体化呼叫中心解决方案EnsemblePro™ 与言丰科技（InfoTalk）文语转换引擎集成测试获得成功。测试结果表明，包含中文字符的文本文件可以被InfoTalk文语转换引擎转换成VOX语音文件，并被EnsemblePro 的M3 Script正确播放。

　　科胜通软件大中国区总经理王国兴先生表示："这次测试成功，再一次证明了EnsemblePro优秀的开放性和集成性，不仅确保了原有投资的保护，也为在呼叫中心中集成语音识别等技术提供了更多的选择。"

　　此前，科胜通软件已经在北京农业银行成功实现了EnsemblePro与Cisco IPCC系统的集成，和在浙江省工商银行与Avaya交换机的集成。"

　　科胜通软件EnsemblePro是一个紧密集成、多渠道、多功能的联络中心解决方案。EnsemblePro应用了当今联络中心所需的各种多媒体功能 - 包括ACD、预制拨号、IVR、电子邮件、网上聊天和协作、通用队列、记录,以及报告功能。此外,EnsemblePro还能与现有的联络中心点解决方案连接,为其增值。集成这一特性使得传统意义上与实施、拥有,和运作多媒体联络中心相关的复杂性大大减少。

　　在EnsemblePro解决方案中集成文语转换技术，使呼叫中心能够根据实时业务需要，快速更改语音播报信息，避免了人工录入声音文件的繁重工作，帮助呼叫中心提高效率，降低成本。

　　言丰文语转换引擎是现在市场上高品质的多语种文语转换(TTS)引擎。它能够用自然、有节奏感、悦耳的声音读出计算机或在线的文本，与原有技术的机械式发音相比，有着很高的声音质量。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

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