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科胜通软件2004年业绩创历史新高
－销售收入较2003财年增长75％

2005/02/18

　　WESTFORD, Mass. - 2005年2月17日 - Concerto Software® (科胜通软件)今天公布了2004年第4季度及全年的财务报告。截止至2004年12月31日，科胜通软件2004年全年销售收入较2003年有了大幅度的提高，增长幅度为75.7％，其中产品销售增长了76.4%。同时，2004年第4季度还是科胜通软件连续第7个季度实现销售增长，全季度销售比2004年第3季度提高了38.9％，其中产品销售增幅为32％。

　　科胜通软件总裁兼首席执行官Jim Foy先生表示："科胜通软件在2004年所取得的优秀业绩主要归功于公司在全球范围强劲的业务增长。我们全年共获得新客户98个，同时一系列重要的战略性收购也为公司业务增加了可观的业务。目前科胜通软件正在顺利地朝着既定战略目标前进，不断整合公司的人才和产品资源，为客户提供更多、更灵活的选择，并和他们分享我们30多年无双的专业经验的行业洞察力。"

战略性收购加速产品定位

　　2004年，科胜通软件先后收购了Melita International, CenterForce Technologies, Positive Software Systems 和Rockwell FirstPoint Contact公司。经过整合后，科胜通软件已全面推出两套产品。每套产品均支持传统语音和VoIP环境，为现有联络中心的升级改造和新建联络中心提供了多种选择：

Concerto Unified Edition 是基于EnsemblePro™ 的一体化呼入呼出解决方案，功能齐全，支持多联络渠道，能够与科胜通软件其他产品和第三方产品紧密集成，特别适合新建项目，或者需要在现有联络中心系统中增加呼出或者多联络渠道功能的企业。

Concerto Enterprise Suite 为需要对现有客户联络中心系统进行更换或者增加更多功能的企业提供了灵活的选择。这套产品中包括：Spectrum® 自动话务分配系统（ACD）、Unison® 和Conversation™ 预测拨号器、交互语音应答（IVR）、以及完整的互联网功能，包括电子邮件、网上聊天和网络回呼等。科胜通在2004年为上述每个产品都推出了新版本。这套产品的一些延伸性功能还包括劳动力管理、性能分析、企业活动管理（ECM）、虚拟呼入、坐席脚本以及呼入回呼等。

行业认可

　　2004年，科胜通软件的产品和服务在业内赢得了广泛的认可和声誉，主要包括：

Gartner公司在其2004年北美和欧非联络中心基础设施市场的坐标中（Magic Quadrants），将科胜通软件标为富有远见的公司之一（visionary quadrants）。

Frost & Sullivan 公司在其2004年信息和通讯技术颁奖典礼中，将联络中心行业年度最佳公司奖颁发给科胜通软件。科胜通软件是唯一连续两年获得这项殊荣的公司。

科胜通软件的EnsemblePro™ 获得TMC™ 旗下《客户交互解决方案》（Customer Inter@ction Solutions® ）杂志颁发的2004年CRM杰出奖。

《软件杂志》（Software Magazine）将科胜通软件作为客户关系管理（CRM）类公司，收录在其全球软件500强列表中。

科胜通软件FirstPoint™ Enterprise由于新增了和Cisco CallManager集成的能力，而成为业内功能最完善的VoIP解决方案，并由此获得由TMC实验室颁发的2004年创新奖。

科胜通软件连续第2年获得ContactCenterWorld.com 网站"会员选择奖－最佳售后服务奖"。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

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