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鲁统波先生加盟科胜通软件

2005/03/08

　　全球领先的客户交互管理解决方案提供商科胜通软件（Concerto Software）今天宣布鲁统波先生已于近日正式加盟科胜通软件，担任科胜通软件北京办事处总经理，全面负责科胜通软件华北地区的销售业务。

　　科胜通软件大中国区总经理王国兴先生表示："鲁统波先生的加盟，对于科胜通软件公司和用户来说都是一件有价值和意义的事。鲁总在呼叫中心领域有着丰富的业务和管理经验，了解国内市场发展情况。他的加盟，不仅大大加强了科胜通软件的团队力量，更重要的是，使我们能够更好地与中国用户合作，帮助他们通过建立和提升呼叫中心系统和应用，为企业创造实实在在的价值。

　　鲁统波先生表示："科胜通软件作为全球领先的行业专业公司，不仅有世界最先进的呼叫中心技术、产品和行业应用，其30多年在呼叫中心行业的专注发展更是培养了一支懂市场、懂技术、懂业务和经验丰富的专业团队。能够加入这样的公司和团队，在我职业生涯中是一个难得的机会，我们希望能通过我们的努力，将科胜通的先进产品和技术推广到国内更多的用户手中，带给我们客户新的价值，在业务和管理上提供帮助。"

　　加入科胜通公司前，鲁统波先生曾任博雅思信息科技(Itapps)中国公司总经理，具有多年的公司管理和丰富的业务经验。在博雅思公司任职期间，鲁统波先生带领团队成功地将EDIFY、顾问服务等先进产品与服务应用和推广到国内金融、保险、政府、企业、航空、公共服务等行业，尤其是中国银行业。他亲身参与过数十个国内外项目的有关工作，在客户服务系统的规划、建设、实施、项目管理以及客户服务中心的培训、运营管理、业务创新与营销业务等方面积累了丰富的实践经验。他所带领的团队以先进的技术和专业的服务，认真负责的态度得到了各行业用户的认可，EDIFY已经成为目前国内银行业市场占有率第一的主流IVR产品。

　　中国的呼叫中心市场正面临着前所未有的发展机遇。客户作为企业发展的宝贵资源和动力，得到了进一步的重视的开发，客户服务意识和客户服务手段不断提高，客户服务中心作为企业与客户之间交互的一个重要渠道，越来越受到重视，得到了更深层次的应用。客户关系管理已经由过去的概念逐步贯穿到日常的业务和管理过程中。

　　客户服务中心系统建设已经由系统平台为重点的初级阶段逐步转向以业务应用为主的实用阶段；客户服务中心的业务也逐步由呼入为主的服务类业务发展为以电话营销、客户关怀和挽留、催收催缴等呼出业务为主要内容的非服务类业务为核心。客户服务中心系统作为联系企业与用户的交互渠道，随着服务中心向业务、营销中心的转变和发展，其技术架构、管理运营模式和理念相应发生了很大的变化。

　　科胜通软件作为全球领先的行业专业公司，其优秀的产品和技术，丰富的经验和行业应用，将为中国各行业的用户带来有价值的帮助和业务发展机遇。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

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