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科胜通软件Spectrum® ACD获得北美地区最佳会员选择奖

2005/04/01

　　2005年3月31日－在近期由呼叫中心专业网站ContactCenterWorld.com组织的2004会员选择奖评奖活动中，科胜通软件的Spectrum® ACD荣获北美地区最佳ACD奖。此次评奖完全由最终用户投票完成，没有设立专家评分团，以得票数量最多为胜。

　　科胜通软件大中国区总经理王国兴表示："Spectrum ®ACD是专门针对呼叫中心而环境设计的电信级交换、排队、路由和数据采集系统，由于其超强的稳定性、齐全的专业功能和超强的呼叫处理能力，在北美最终用户中享有很好的声誉，尤其是在电信、金融、交通运输等行业的中高端市场。因此获奖，再次证实了Spectrum ®ACD在呼叫中心交换系统中的领先地位。

　　针对中国呼叫中心市场，王国兴表示："中国呼叫中心在规模和应用上与北美市场的差距正在日益缩小。呼叫中心作为企业高效的服务和营销渠道，正承载着越来越多的功能，不仅呼叫量迅速上升，应用也日趋复杂多变，因此，不少企业原有的以传统PBX为交换系统的呼叫中心已经感到力不从心，经常听到客户有抱怨, 在突发事件或高峰时间会发生系统崩溃, 造成直接经济损失和恶劣客户影响．其根本原因是由于PBX是针对办公电话环境而设计，在呼叫中心的一些专业性能上与ACD交换机相比有一定的差距。国内一些企业已经率先采用了科胜通软件的Spectrum ®ACD系统，取得了非常满意的效果。国外近期也出现了采用Spectrum® ACD大量替换原有系统的案例。"

　　科胜通软件的Spectrum® ACD是专门针对呼叫中心需要高效处理大量呼入呼叫而设计，和传统PBX相比，在呼叫流量处理、稳定性、统一性等各方面性能，达到了质的提升。

　　首先，Spectrum® ACD采用"无阻塞"的设计结构，其强大的呼叫处理能力可以稳定支持忙时11.7万个完整呼叫接通率(BHCC)，或每秒32.5个呼叫。（PBX交换机在测试条件下每秒最多可以处理大约5个呼叫。）

　　第二，Spectrum® ACD将所有的排队、路由等ACD功能都固化在电路板上，并以完全冗余的热备份方式工作，数据表明其稳定性高达99.99999%以上。

　　第三，Spectrum® ACD自带第一方CTI功能，不需要CTI服务器和复杂的开发，使呼叫路由和排队管理上拥有了更大的灵活性。

　　第四，Spectrum ®ACD能够整合其它呼叫中心平台，如IVR、数据仓库以及企业内部互联网等。　　

　　第五，实施简单，其最短的实施时间仅为四天。在国内也有在2周半成功的实施案例。因此，Spectrum ®ACD是对稳定性要求高，需要处理大呼叫量，并需要全面采集呼叫数据的呼叫中心系统的最佳选择。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

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