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科胜通软件与信雅达建立战略合作伙伴关系

2005/04/04

　　2005年4月3日－北京－全球领先的客户互动管理（CIM）解决方案提供商科胜通软件（Concerto Software）今日宣布与杭州信雅达系统工程股份有限公司正式建立战略合作伙伴关系，共同开拓银行呼叫中心外拨领域市场。根据双方近日签署的合作备忘录，信雅达公司将采用科胜通软件EnsemblePro一体化外拨系统，作为其银行外拨呼叫中心解决方案的系统平台，双方还将在市场行销和技术支持领域开展全面合作。

　　科胜通软件大中国区总经理王国兴表示："科胜通软件在全球外拨市场，尤其是银行业，占有绝对的领先地位。此次与信雅达公司建立战略合作伙伴关系是双方优势互补的结果，其目的是结合科胜通软件的技术优势和信雅达公司的行业经验，打造出世界一流并且符合中国国情的银行呼叫中心解决方案。"

　　杭州信雅达系统工程股份有限公司总裁耿俊岭表示："随着国内银行业务的发展，尤其是主动营销和信用卡相关业务的迅速发展，使得银行业呼叫中心开始全面进入以呼入呼出混合互动为标志的主动客户服务阶段。科胜通软件拥有世界领先的外拨平台，加上信雅达公司对国内银行业务的深刻理解和丰富经验，一定能够形成满足国内银行主动客户互动服务需求的最佳解决方案。这一点已经在我们双方之前共同实施的浙江工行等项目中得到了有力的印证。"

　　据科胜通软件中国区行业总监李农介绍，科胜通软件的外拨平台在全球各个区域的市场份额均占据第一，在银行业更是独树一帜，不仅为美国最大的10家银行和欧洲10大银行中的7家所采用，更是全球最大的5家银行指定的唯一外拨平台供应商。此次与信雅达公司在国内银行业的合作，也是科胜通软件首次尝试与国内合作伙伴进行特定行业的战略合作。

　　此次双方合作中涉及的EnsemblePro一体化外拨系统，是科胜通软件全球领先的外拨解决方案，包含全面的外呼功能，包括呼叫清单导入、活动管理、呼叫清单管理、预测性拨号、预览拨号、精确拨号、自动拨号、手工拨号和动态坐席脚本等，完全可以满足客户开展外拨活动的各种需要。其中科胜通软件专有的拨号和检测设备，以及拥有专利的预测性拨号算法可以有效排除并记录传真、无应答、留言机、彩铃、空号等非真人接听信号，能够达到基于通用语音板卡的外拨系统无法达到的>95%的真人接听率，从而使外拨效率和坐席生产力比手工和预览拨号方式成倍增长。

Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

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