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科胜通软件（Aspect Software）在上海成功举办主动服务专题巡讲

2005/11/02

　　Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后的科胜通软件（Aspect Software），近期在上海新锦江大酒店成功举办了华东区首次巡讲--Aspect 外拨平台如何帮助您提高主动服务。共有来自银行、保险、航空等行业的30多家客户参与了此次研讨会，会上，来自科胜通软件中国区业务总监李农先生、科胜通软件华东区经理孟清源先生、国内电话营销专家田淑红小姐、科胜通软件资深顾问陈晖先生，分别就国内呼叫中心主动业务发展趋势、相关法令对呼叫中心开展营销活动的影响，以及如何利用主动服务提高企业业绩、如何从客户体验角度出发完成营销目标等专题与在场代表进行了详细讨论和交流。

　　本次活动是科胜通软件（Aspect Software）中国区巡讲专题的第一站，也是继Concerto Software® 和 Aspect Communications® 合并后科胜通软件在华东区举办的首次客户研讨会，除了本次在上海、北京举办的关于Aspect 外拨平台如何帮助客户提高主动服务的专题巡讲外，科胜通软件近期还将在国内举行Aspect排班管理系统如何帮助呼叫中心提高人员绩效，Aspect专业排队机如何帮助企业构架超大型呼叫中心系统等一系列专题巡讲。

　　科胜通软件中国区业务总监李农先生提到，"我们很高兴能够有机会与我们的合作伙伴和客户分享开展主动服务业务新的思想和理念，通过对国内外开展电话营销、催收催缴和客户挽留等业务的分析，以及对美国联邦贸易委员会（FTC）《电话销售规则》和美国联邦电信委员会（FCC）《电话消费者保护法》在电话营销上影响的了解，可以让我们的客户更多的了解我们的未来，今天在中国，利用呼叫中心开展主动服务就象5年前大家筹建呼叫中心一样，在摸索中前进，在困惑中成长，我们希望作为专业外拨系统的提供商，科胜通软件举办的这些活动可以激发客户的灵感，在交流中获得启迪。"

　　《呼叫中心的视野与格局》专著作者，中国电话营销的传奇人物田淑红表示,"我很高兴能与全球呼叫中心领域知名公司Aspect一起与客户分享我们在各自专业领域的优秀成果，如果说，过去8年我曾经在国内电话营销领域取得了一些成绩、创造了一些奇迹的话，那主要是因为今天的中国市场给了电话营销活动太多的发展空间和机遇，相信伴随着Aspect专业外拨技术在国内的广泛应用，越来越多的客户和象我这样的使用者，会从中获得意想不到的收获，我期待着那一天尽早到来。"

　　科胜通软件华东区经理孟清源先生谈到："Aspect作为全球呼叫中心呼入、呼出技术的发明者，全球一体化联络中心系统的缔造者，以及全球劳动力管理排班系统的领导者，我们没有理由不为中国呼叫中心行业的发展添砖加瓦，今后我们在华东区会有更多的类似活动，我们希望Aspect在中国能够伴随客户的成长而成长。"

以下是相关图片报道：

科胜通软件中国区 CTI论坛编辑

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