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科胜通软件帮助Oceans Connect公司利用一体化的IP电话解决方案
改进呼叫质量、经济性、可用时间和灵活性
外包商使用Aspect EnsemblePro软件提供更好的服务

2006/06/08

　　2006年6月1日世界上最大的、完全专注于客户联络中心的公司科胜通软件公司（Aspect Software）今日宣布，总部位于英国伦敦、利用其在印度的外包呼叫中心为英国顶尖的公司客户提供外包服务的Ocean Connect公司通过使用来自Aspect一体化的IP产品线的Aspect® EnsemblePro™软件大大改进了呼叫质量、降低了运营成本、提高了服务的可用时间并增加了新的客户沟通渠道。

　　Oceans Connect应用Aspect EnsemblePro一体化的客户联络中心解决方案对与客户有关的所有来电和智能呼叫作出答复、区别对待、制定路由和提供报告。该公司每月的电话处理能力为50多万次，每年所处理的产品订单的价值超过亿万英镑。Oceans Connect的Aspect EnsemblePro相关硬件设备和服务器与其它硬件资源一起放置于英国境内的两家数据中心内。

　　英国的外包商通常选择支持VoIP的Aspect EnsemblePro软件作为改善呼叫质量的解决方案。Oceans Connect公司的常务董事Adarsh Sethia先生对此做出解释说：“英国和印度之间的TDM电话线路引发了呼叫质量方面的许多问题。线路中的反射脉冲可以导致通话中断。我们向VoIP技术倾斜的主要目的就是为了通过运营一个备用系统来创造‘不间断的通话’效果。现在，如果一个VoIP 线路出了问题，呼叫可以被自动传递给第二条VoIP线路。即使万一出现第二条线路也失效的情况，我们还可以将其切换到第三条VoIP线路——整个过程线路两端的用户都是觉察不到的。与仍然使用传统的电话解决方案的印度其他竞争对手相比，这就使我们拥有非常明显的产品功能优势。”

　　Oceans Connect在印度拥有500名客户服务顾问。公司的英国客户包括零售、电信、市场研究和金融服务等方面的许多大型卓越的公司。迄今为止，通过使用Aspect EnsemblePro软件，Oceans Connect已经取得了令人瞩目的效果，而公司的客户也在低成本的前提下获得了不间断的、高质量的服务。

　　“VoIP为我们在三个主要领域节省了运营成本，”Sethia说，“首先，通过运行同一IP线路的语音和数据，我们节省了网络信息流通费用。其次，我们不再需要购买昂贵的、用于提供基于TDM的服务所需的多路转接器，这就意味着我们在新型服务试用方面的成本大大降低了。过去，每试用一个新的服务类型，对于每位新客户而言，大约需要花费250,000英镑。但是现在，类似的新尝试仅需要大约25,000英镑。再次，通过使用标准化的软件解决方案，我们的使用权成本大大地降低了。”

　　“作为全球领先的、注重优质服务的公司而言，为了尽可能地减少客户联络中心的运营成本，他们通常会转向Oceans Connnect那样的外包服务供应商，”科胜通软件公司的欧洲和非洲地区高级营销主管Isabel Montesdeoca说，“Aspect EnsemblePro软件能够为外包商们提供竞争优势，因为它能帮助外包商们节省成本和改进服务质量。无论是Oceans Connect或其客户还是他们的消费者都能从这项技术中获益。”

　　Aspect EnsemblePro软件具有许多突出的核心特征，包括为传统语音和VoIP的一体化联络战略提供支持等等。这项解决方案提供了多方面的应用，包括自动呼叫分配器（ACD）、语音接口、质量管理和录音、因特网连接以及一体化报表和管理等等。

　　Oceans Connect 公司介绍

　　Oceans Connect提供从基于电话和因特网的来电和外拨电话语音和数据处理到客户关系管理和业务程序外包等的客户联络中心和客户支持服务。公司掌握了大量的专业知识，足迹遍及西欧、美洲和亚太地区。公司的管理团队在客户联络中心领域具有75年的丰富经验。Oceans Connect的总部位于英国伦敦。

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑

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