深圳中行选用科胜通EnsemblePro外拨系统_银行_呼叫中心_外拨

深圳中行选用科胜通EnsemblePro外拨系统

2006/11/29

　　深圳中行的外拨平台自2006年5月投入使用以来，目前运行良好。该平台采用的是Aspect Software™ (科胜通软件公司)提供的EnsembleProTM外拨系统。

　　通过该系统，深圳中行将能够实现主动营销、房贷、银行卡业务的催收催缴、主动服务等功能，从而提升客户服务质量与客户服务满意度，增强企业发展动力和竞争力。

　　据悉，该外拨平台系统一期建设规模为10个坐席。负责系统集成的为杭州恒生电子公司。

关于Aspect Software

　　Aspect Software™ (科胜通软件公司)是世界呼叫中心自动化呼入和呼出技术的发明者，专注于提供完整的CIM（客户交互管理）解决方案，帮助企业通过电话、传真、互联网等多种通讯方式，更高效地管理与客户的联系和沟通。依靠稳定的财务、优秀的员工、领先的技术、超过30年的专业经验，以及100％对呼叫中心行业的专注，Aspect Software已经成为财富500强企业和众多成长型公司值得信赖的合作伙伴。

　　通过不断的自我创新，和兼并吸收呼叫中心领域优秀厂商和技术，今天的Aspect Software已经拥有500多项呼叫中心专利，在全球41个国家和地区为电信、金融、交通、旅游、医疗、公共事业、政府等行业的5000多家客户提供了客户交互管理解决方案，包括微软（Microsoft）、通用金融(GE Capital), 花旗银行（Citibank）、美国贝尔南方电信（Bellsouth）、美洲航空(American Airlines)等等。Aspect Software公司在全球呼叫中心市场上，占有相当大的市场份额，在2004年4月《财富杂志》列出的世界500强企业中，全球前10家电信公司中的9家，全球前10家银行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美国前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客户联络中心相关产品。

　　在中国，Aspect Software于2003年6月在上海建立了大中国区业务总部，在北京、广州和香港设有分公司和办事处，建立了覆盖全国的产品销售体系，并与合作伙伴在电信、金融、民航、政府等行业共同实施完成了多个客户联络中心项目。

　　Aspect Software总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲，亚太地区和非洲等区域。详情请访问：www.aspect.com

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑