CTI论坛: 电话QQ系列谈之四：电话QQ的生命力

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电话QQ系列谈之三：为什么要做电话QQ

电话QQ系列谈之四：电话QQ的生命力

古运强 2003/09/26

　　电话QQ业务，或许我们算是一个做得多，说得少的人吧。直到现在，我们现在还是主要让它定为大众聊天工具，或许有剽窃互联网聊天室的意思，但是在电话中聊天，其私密感和虚拟性，却又是介于互联网和普通电话之间。

聊天工具

　　深圳之窗聊天室永远都是那么多人。QQ老是注册不到新号码。MSN似乎总有几天很难登陆。人们对聊天沟通有着天然的爱好。

　　感性的声音，比冰冷的文字更进一步。然而，并不是每个感性的声音都能够制造出话务量的奇迹。制造一个好的聊天工具并不容易。无可否认，我们目睹了腾讯QQ发展史，也借鉴了其中不少经验，或许，这是我在深圳的收获之一。

　　QQ能够在中国超越ICQ而崛起，中文界面是一个突出优势，这是地域优势。ChinaVAS.com在很多地方建设的电话QQ系统就是提供普通话和方言两个版本。

　　QQ能够超越当时一些大门户网站推出的即时通讯工具，在于他们持续不断的针对用户操作习惯进行改进。同样的，为了更好的分析用户消费习惯，我们在根据地域的不同、时段的不同，对将近20个地区的电话QQ用户进行了长时间的跟踪分析。有一些经验是非常值得大家分享的，比如说我们曾经遇到这样的一个现象。

　　在下午15：00到18：00这个时段的跟踪研究中，我们发现有一个奇怪的现象，就是这个时段经常有一部分用户打电话进来听别人聊天，但是从不发言。这是我们在监控聊天室的时候发现的--明明聊天室内汇聚了8条线路，却只听到有3个人在唇枪舌剑，其他5个人就是不说话。

　　透过现象看本质。CRM人士最擅长讲的"啤酒与尿布"的故事与这个现象有异曲同工之处。从这个现象中提取出来的运营经验已经融入每一个ChinaVAS.com开局的电话QQ系统中。类似这样的经验还有很多。

　　ChinaVAS.com在给其他大厂做OEM或者自己亲自部署的电话QQ业务，已经覆盖5个省，近20个平台。我们有很深的体会：电话QQ非常有生命力。

电话QQ的生命力

　　电话QQ的生命力，我认为在于其虚拟性和大众性。而现在一些公司仿造的电话QQ业务，虚拟性挖掘得不错，而大众性好象没有很多人在重视。

　　电话QQ的虚拟性是基于一个号码出现的，而不是现实当中的电话号码，更像是现在的QQ号码，谁也不知道对方来自何方，不知道对方的背景，学识，而只是知道对方的聊天时表现出来的情趣。

　　以前的QQ申请是不要钱的，当年，腾讯的老马带着他的6、7个弟兄的时候，还只有10万用户，那时候他跟我们说，ICQ有1000多万用户，卖了好多钱，腾讯不知道什么时候能够做到这个程度。然而，时过境迁，QQ俨然成为中国数千万网民中最重要的工具，马总已经超额完成他自己的预期了，现在的QQ，开始了收费之路，我也是北京第一批申请移动QQ业务的人。QQ的路，在越走越宽。

　　从现在看来，QQ的成功有很多方面的因素。其中，很多人认为，QQ的生命力，完全在于它的虚拟性，而QQ在虚拟性方面的挖掘，也确实做得不错，所以，很多人也认为，电话QQ也应该在虚拟性方面多下苦功。将大家在互联网方面的虚拟性也搬到电话QQ中来。

　　电话QQ的大众性，我想，这个更像是一个BBS或多人聊天室的性质，只不过这里没有打字的累，和太多的人，这里只有合适的人数和恰当的话题，正如很多用过电话QQ的人所说，这是一个老太太都可以来婆婆妈妈的地方。

作者联系方式：gyq@chinavas.com

电话QQ系列谈之五：3个月收回投资

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