CTI论坛: 电话Q吧系统方案白皮书

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电话Q吧系统方案白皮书

2003/11/11

目录

第一章电话Q吧系统介绍
1. 系统概述
2. 系统架构
3. 系统容量
第二章电话Q吧功能介绍
1. Q吧号码申请
2. 会员登录
3. 会员个人设定
4. 聊天对对碰
5. 主题聊天室
6. 休闲娱乐
第三章电话Q吧用户流程图
第四章同力信通公司
1. 公司简介
2. 公司产品

第一章电话Q吧系统介绍

1. 系统概述
　　电话Q吧系统是基于语音、网络的一种全新的电信增值业务能。可以使用户通过拨打固定电话、小灵通实现语音聊天交流；可以通过系统服务收听聊友给自己的留言；给任何聊友留言；参与主题聊天；通过聊友速配与聊友聊天；系统还提供查询、会场控制，以方便用户更好的使用系统业务。

2. 系统架构
　　电话Q吧系统通过ISDN-PRI或者1号信令或者七号信令方式与PSTN连接，通过标准TCP/IP协议与Internet和短信网关相连。

3. 系统容量
　　系统标准容量
·IVR接入线路2E1/4E1，可同时接入60/120路话路
·聊天室资源64/128方，支持32/64个聊天室同时开发
·多人聊天室基本9间，旁听人数不限

第二章电话Q吧功能介绍

1. Q吧号码申请
　　用户可以通过拨打电话Q吧系统的特服号码进入系统，按"2"号键进行会员注册，按提示音录下自己的个人资料（提示："个人介绍"最好在事先考虑好，否则，录制时可能会"手忙脚乱"！），注册成功的用户即可获得系统分配的一个电话Q吧号码，由用户自行设置一个六位数的密码，有此电话Q吧号码和密码即可成为会员。

2. 会员登录
　　用户拨打电话Q吧系统的特服号码进入系统，按"1"号键进行会员登录，首先输入自己的Q吧号码，以#号键作为输入结束键。再按照提示输入自己预留的六位密码，Q吧号和密码正确，就可以登录进系统，开始享受会员服务。

3. 会员个人设定
·修改个人资料
　　会员可以按照语音提示在此处修改密码，联络方式，并且可以重新录制个人介绍信息。
　　用户在查询会员资料、收听留言时，可收听会员的交友资料。

4. 聊天对对碰
　　喜欢清静、内敛的朋友们可以到这里来一对一地聊天，保证谈话的私密性。
·按条件查找：输入聊天对象的性别，如果当前没有合适的聊友，您可以选择等待或者重新查找。
·指定Q吧号查找：输入聊天对象的Q吧号进行查找。
· 随机查找（超级速配）：随缘皆是朋友，让我们给你分配一个处于空闲的用户与你配对聊天。

5. 主题聊天室
　　选择您喜欢的主题，进入相应的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友们一起侃吧。这里有:海阔天空，游民部落，校园生活，情感空间，爱车一族，运动健身，宠物天地，影视歌迷，相约美食九个聊天室任你选择。

6. 休闲娱乐
　　系统能实现休闲娱乐功能，会员用户在进入Q吧系统的休闲娱乐区后，可以选择听歌、点歌和发祝福语。选择方式可以是输入歌曲代码或输入*号键随机选歌。点歌时，系统以发消息的方式按用户要求即时或定时将节目发送给指定的电话Q吧，连同祝福语及点播的歌曲一起发送给你的聊友，他可以到留言区收听。

第三章电话Q吧用户流程图

(点击看大图）

第四章同力信通公司

1. 公司简介
　　同力信通公司在CTI行业的研发历史可以追溯到1993年，多年来一直从事电信增值业务、呼叫中心的研究和开发工作，拥有CTI全线的业务产品。公司所有员工均具有本科以上学历，其中硕士以上学历占52％。

　　同力信通在电信增值技术、软件开发、电信运营方面有丰富的经验。其产品广泛应用在电信、网通、移动、联通、铁通等各大运营商和证券、银行、政府、税务等行业。

2. 公司产品
·EasyIVR－CTI中间件产品：EasyIVR是一种面向可视化元件对象，基于流程的集成开发环境。全面采用可视化的设计思想，任何流程通过对可视化元件对象的直接操作组合而成，不必通过编写代码完成。系统支持现有的多种语音板卡，能够完成呼叫控制，人工座席座席，数据库访问等多种呼叫中心功能。

·QuickIVR－呼叫中心的分布式构架产品：QuickIVR是为大型呼叫中心专门设计开发的分布式解决产品，各个模块可以分开部署，以适应大规模的呼叫量负载。非常适合电信，银行，保险等呼叫中心的应用。可以同多种交换机配合，实现大型呼叫中心的全部业务功能。

·EasyQ吧－电话Q吧产品：EasyQ吧是一种即插即用式的电话Q吧实现方式，通过软硬件的高度集成，交给客户的是一套可以立即投入运营的电话Q吧系统。IVR接入60/120线，聊天资源64/128方，可以支持32/64个聊天室同时开放。系统基于EasyIVR产品实现，可以非常方便地扩展功能和修改流程。

北京同力信通公司供稿 CTI论坛编辑

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