CTI论坛: 为上海广典传媒打造企业级客服，同力成功拓展行业市场

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>北京同力信通

为上海广典传媒打造企业级客服，同力成功拓展行业市场

2006/09/01

　　日前，北京同力信通科技发展有限公司与上海广典互动传媒有限公司合作签署了“广典传媒客户服务系统一期工程项目”，这是同力信通呼叫中心中间件系统在媒体行业中，继央视数字传媒后的又一次成功应用。　
　
　　本系统将采用CTI技术（计算机电信集成技术），将需要电话操作的自动语音查询、电话智能排队、人工服务，语音录音等业务融为一体，建立完备的企业与客户间电话服务平台。

　　系统建设将实现以下三大目标：

呼入处理——处理客户呼入电话，解决客户的咨询以及投诉；

电话外播——实现客户回访、客户调查；

内部管理——实施内部质量监测，提高客户服务质量。

　　同力信通公司将根据广典传媒具体的应用要求，以满足广大用户需要为目标，结合多年来在通信、数据和CTI技术等方面积累的开发优势和长期的服务经验，制定了一套基于Easy-CTI中间件的应用于媒体行业的呼叫中心解决方案。系统对外提供统一的服务窗口，提供咨询、查询、投诉、建议、受理、回复等人工和自动服务。系统功能包括自动语音导航，自动话务排队、智能分配，自动外呼，批量外呼，现场管理，录音，话务数据分析等等。

北京同力信通公司供稿　CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726