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基于Aculab板卡的Encoded River系统服务于捐赠热线

2005/11/28

　　作为"夜间紧急救助"计划的一部分，一家英国儿童慈善热线ChildLine现在一天的任何时间内都可以自动操作，来处理捐赠事务。这要归功于Encoded公司的、基于Aculab Prosody板卡的信用卡自动付费业务处理系统。

　　ChildLine是一项为儿童和青年提供的24小时免费服务。当这些人需要帮助的时候，可以打进电话，专家顾问会在那帮助。今年，公众的捐赠热情高涨，客观上也造成了运营该业务的工作负荷和资金短缺。

　　ChildLine的市场部经理Matt Parkers说："ChildLine在哪个方向缩减成本问题上面临艰难决定，除非公众在紧急救助方面的响应更慷慨。为了保持业务白天和晚上都能正常运行，我们可能被迫关闭需要由领取报酬的员工(而不是个人志愿者)打理的夜间业务。"

　　ChildLine与原先的供应商失望地沟通后，开始联系Encoded 公司。几个小时内，Encoded为此项业务提供了平台。

　　Encoded公司的捐赠付款业务平台能经济地、安全而高效地处理一天24小时的大量捐款。授权认证过程是实时的，意味着收到信用卡信息之后的几秒内，就可以处理完毕。此业务系统无需额外的硬件。该项业务非常灵活，可以和已有的业务员协同工作。

　　Matt Parkers评价到："这套自动处理业务在本星期一早晨启动了，并且和我们的媒体策划活动无逢地、成功地结合在一起。在不引入额外人力成本的前提下，我们现在即使在高峰时段和下班时间也能处理捐赠事务。"

　　Encoded公司的营销经理Robert Crutchington说："Encoded的IVR River平台采用Aculab公司的Prosody板卡。此卡的结构具有很大的灵活性和高可靠性等方面的优势，使我们处在IVR行业的前沿。我们选择Aculab的原因还在于其技术优势、Prosody API和卓越的技术支持。"

　　Prosody板卡在该应用中的作用是：向呼叫用户播放系统提示音，并用DTMF检测来接收信用卡号码和有效期等信息。然后，Encoded 的银行卡安全处理网关把这些信息发送给ChildLine的银行账户，进一步处理此项捐赠。

Aculab公司供稿 CTI论坛编辑

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