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Amcat公司采用Prosody X板卡构建分布式呼叫中心

2006/07/31

　　Amcat公司是一家领先的智能呼叫中心解决方案供应商，他们的方案能提坐席员的工作效率和专业化程度，并且能改进系统在市场活动管理方面的灵活性。ASK 是一家外包的呼叫中心服务商，依赖系统所具备的自动外拨呼叫和接听来话呼叫的能力，来更好地支持广泛的用户群体。

　　但是，ASK和Amcat公司发现：采用基于原有媒体处理平台的体系架构会给未来业务增长带来限制。ASK面临的挑战是双重的：如何提高并扩展系统的处理能力和容量，来满足日益增长的客户需求？以及如何实现分布式的呼叫中心，来充分发挥员工和地域条件的效率？

　　为了解决这些问题，Amcat采用了Aculab公司的Prosody X板卡，来克服通道容量的问题，因为Prosody X板卡的连接坐席数和PSTN网络的能力是他们原有平台的两倍；此外，该卡本身具有IP架构，支持分布式处理。

　　Aculab的 Prosody X板卡和 Amcat 公司的呼叫中心软件包有效地集成在一起。ASK公司立即意识到新方案带来的优势：更高的处理容量，单一平台，工作在分布式的、多机架的环境内，并具备IP呼叫和控制等功能。

　　Amcat公司的CTO Richard Costello先生对此评价道：“选择Aculab产品的最根本原因在于：该卡具有高密度配置和处理E1/T1和SS7协议的能力；内置的IP卡处理能力和操作系统；Aculab公司侧重SME市场，和本公司的业务发展方向吻合。所有这一切为客户建立稳定而可靠的解决方案并保持系统的持续运转打下了良好的基础。”

Aculab公司供稿　CTI论坛编辑