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打造CTI领域的航空母舰

陈德旺 2001/06/28

CTI技术是从传统的计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术发展而来的，最初是将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话链路中的信令信息进行识别处理，并通过建立相关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术（Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经由开始的“Telephony”演变为“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、图形图像等其它形式的数据信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有交互语音应答、呼叫中心系统、电信增值业务、IP电话等。

鼎铭公司是由国内主要的CTI开拓者联合创建；是CTI技术发展非常迅速的企业之一，也是目前国内CTI行业颇具影响力的专业研发厂商。市场的竞争和驱动使得公司研发的步伐不断加快，技术深入发展，公司率先全面采用国际技术规范和标准。通过多年来对CTI技术的深度开发，公司的产品格局形成了"三足鼎立"之势。

鼎铭公司的核心硬件产品囊括了CTI行业的全线硬件产品，从模拟到数字、从ISA总线到PCI总线，推出了全系列的语音板卡，特别是鼎铭的高速同步接入卡和IP语音板卡更是开国内CTI领域技术之先河。实际上鼎铭公司也是国内最早自主研发数字中继语音卡和语音传真卡的厂商。同时，针对板卡尚不能满足大中型CTI系统的需求，公司加大了电信级CTI系统技术的研发，隆重推出了全新CTI系统高端硬件平台产品 � 鼎铭VDP100i智能型可编程交换机，该产品与国际先进厂商同步推出。可以说鼎铭公司不仅能够提供系列最全的的语音板卡，而且也是目前国内仅有的语音板卡和可编程交换机双重CTI硬件平台产品供应厂商。

基于公司先进的硬件技术和产品，鼎铭公司的系统集成在国内CTI行业也占有举足轻重的位置，公司先后开发完成了涉及国内多个领域的软件系统，开发的各种CALL CENTER系统也已被广泛应用于证券、银行、供电、电信、税务、公安、企业等领域，为各政府机关、企事业单位全面改善单位形象、提升单位服务水平发挥了极大的社会作用并产生了良好的经济效益。尤其电话委托系统在国内的证券领域更是独树一帜，稳步领先，赢得了国内著名券商：广发证券、国泰君安、闽发证券、长江证券、海通证券、西南证券等多年精诚的合作与支持，也是目前国泰君安证券电话委托系统唯一的OEM开发商。是国内唯一的集软、硬件产品于一体开发的证券产品研发厂商，具有极强的竞争优势。在此基础上，公司还一直不断地在开发新系统，服务更深层次的用户发展。

考虑到CTI技术和网络技术的内在联系，特别是IP语音的出现让这两种技术更是密不可分，鼎铭公司又成立了紧密型技术研发机构——鼎铭在线网络技术有限公司。鼎铭在线虽成立不久，但他们独立研发的网络交换机、网络集线器等网络产品已成功地推向市场，由于他们选择的起点高，产品一上市就引起了业界的广泛关注，并得到了用户的一致好评。

鉴于公司近年来在CTI行业取得的辉煌业绩和在行业内的影响，鼎铭公司名副其实地成为中国软件行业协会认定的首批软件企业之一。同时，被深圳市信息行业协会和软件企业协会推荐为其协会的理事会员。

CTI是一个全新的领域，科研试验无现成理论可依，无固定模式可循。公司科技人员不但有艰苦奋斗的精神，而且能很敏锐跟踪国内外CTI领域新技术、新标准，结合自身特点和国内实际市场需求不断推出新的产品，填补了国内CTI领域的诸多空白。

也正因为CTI是一个新领域，在该行业的发展初期，整个领域内的从业人员不是很多，但鼎铭公司从创业之始就确立了“以人为本”的正确思路，培养了大批CTI精英；同时，他们还率先与兰州大学联合成立了“DSP研发中心”，为将来的产品开发打下了良好的人才基础；最近公司又从战略的高度提出了内部创业的机制。可以说通过数年的积累和努力，鼎铭公司目前已超越了CTI领域的人才断层。

目前，国内的计算机行业发展非常快，计算机已经深入到社会生活的各个方面，人们对计算机、电信的应用有了更多、更新的需求，因而从大环境到硬件基础都有利于CTI的推广。

相信鼎铭公司能够依靠出色的组织、决策能力，准确把握相关技术的发展趋势，为国内CTI产业的发展作出更大的贡献。

深圳鼎铭公司供稿 CTI论坛编辑