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华泰贝通客户服务系统

2002/08/08

概述

　　在激烈的商业竞争中，客户服务质量是企业生存和发展的重要因素。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。构建客户服务中心，就是要利用先进的技术手段和管理方法，使企业客户服务质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业整体迅速发展的格局。同时，电话作为电子商务交易的主要渠道也逐渐走上舞台。

　　企业的客户服务中心/电子商务中心要解决的问题主要集中在以下几个方面：

  • 提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争时代的到来。

  • 降低服务成本，有效地管理资源

  • 提高服务人员的生产效率，培养高素质的服务代表。

  • 保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。

  • 提供对业界市场分析数据。


    • 　　华泰贝通客户服务系统是专为电信级用户定制的呼叫中心解决方案，它采用第四代呼叫中心技术构建的系统体系，是真正的实时互动式客户服务支撑平台。华泰贝通客户服务系统全面支持语音、传真、电子邮件、WWW等信息访问通道，集成领先的CTI中间件技术，具有强大呼叫处理能力和丰富的管理运营手段。

    系统特点

    　　华泰贝通客户服务系统为客户提供了一个先进的客户服务支撑平台，具有极强的灵活性和丰富的功能。主要特点有：

  • 开放的体系结构

  • 智能化PBX

  • 高级路由选择

  • 通道无关性处理

  • 支持分布式中心

  • 图形用户界面组件

  • 商业应用的集成

  • 统一的呼叫平台架构

  • 多业务的灵活扩展

  • 先进的计费功能

  • 众多合作伙伴支持

    • 系统结构

    　　华泰贝通客户服务系统是可伸缩的积木式系统，集成智能用户数字交换机、自动语音服务器、WEB服务器等多种访问通道，配合功能强大HuatechUSE呼叫管理中间件，方便客户按需搭建个性化的呼叫中心，轻松处理各种关键业务。

    　　华泰贝通客户服务系统结构图：



    业务功能

    　　华泰贝通客户服务系统是国内技术领先的呼叫中心解决方案，可以广泛应用于各个行业，提供最佳的客户服务和技术支持平台。
    应用行业及主要业务范围包括:

  • 电信业

  • 话费/帐务查询

  • 业务咨询

  • 业务受理

  • 投诉处理

  • 障碍申告和处理

  • 号码查询

  • 客户满意度调查


  • 社会公共服务机构

  • 信息咨询

  • 信息查询

  • 服务受理


  • 银行/金融业

  • 余额/帐户查询

  • 信用卡服务

  • 业务咨询

  • 业务受理

  • 密码修改

  • 挂失服务

  • 客户管理


  • 保险业

  • 条款咨询

  • 保单处理

  • 用户投诉

  • 呼出服务

  • 统计监测


  • 企业技术服务热线

  • 技术支持

  • 维修登记

  • 投诉处理

  • 产品宣传

  • 产品销售


  • 服务递送业

  • 服务预约

  • 服务查询

  • 客户调查

  • 客户管理


  • 其他行业的客户服务






    • 华泰贝通公司供稿 CTI论坛编辑


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