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华泰贝通客户服务系统
2002/08/08
概述
在激烈的商业竞争中，客户服务质量是企业生存和发展的重要因素。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。构建客户服务中心，就是要利用先进的技术手段和管理方法，使企业客户服务质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业整体迅速发展的格局。同时，电话作为电子商务交易的主要渠道也逐渐走上舞台。
企业的客户服务中心/电子商务中心要解决的问题主要集中在以下几个方面：
提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争时代的到来。
降低服务成本，有效地管理资源
提高服务人员的生产效率，培养高素质的服务代表。
保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。
提供对业界市场分析数据。
华泰贝通客户服务系统是专为电信级用户定制的呼叫中心解决方案，它采用第四代呼叫中心技术构建的系统体系，是真正的实时互动式客户服务支撑平台。华泰贝通客户服务系统全面支持语音、传真、电子邮件、WWW等信息访问通道，集成领先的CTI中间件技术，具有强大呼叫处理能力和丰富的管理运营手段。
系统特点
华泰贝通客户服务系统为客户提供了一个先进的客户服务支撑平台，具有极强的灵活性和丰富的功能。主要特点有：
开放的体系结构
智能化PBX
高级路由选择
通道无关性处理
支持分布式中心
图形用户界面组件
商业应用的集成
统一的呼叫平台架构
多业务的灵活扩展
先进的计费功能
众多合作伙伴支持
系统结构
华泰贝通客户服务系统是可伸缩的积木式系统，集成智能用户数字交换机、自动语音服务器、WEB服务器等多种访问通道，配合功能强大HuatechUSE呼叫管理中间件，方便客户按需搭建个性化的呼叫中心，轻松处理各种关键业务。
华泰贝通客户服务系统结构图：
业务功能
华泰贝通客户服务系统是国内技术领先的呼叫中心解决方案，可以广泛应用于各个行业，提供最佳的客户服务和技术支持平台。
应用行业及主要业务范围包括:
电信业
话费/帐务查询
业务咨询
业务受理
投诉处理
障碍申告和处理
号码查询
客户满意度调查
社会公共服务机构
信息咨询
信息查询
服务受理
银行/金融业
余额/帐户查询
信用卡服务
业务咨询
业务受理
密码修改
挂失服务
客户管理
保险业
条款咨询
保单处理
用户投诉
呼出服务
统计监测
企业技术服务热线
技术支持
维修登记
投诉处理
产品宣传
产品销售
服务递送业
服务预约
服务查询
客户调查
客户管理
其他行业的客户服务
华泰贝通公司供稿 CTI论坛编辑
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