语音电话簿_语音合成_语音识别

语音电话簿

2002/07/17

一、业务描述

　　语音电话簿旨在通过电话网络和互联网络，向用户提供可以随时获取、永不丢失的通讯录服务。

　　随着通讯手段的丰富，用户对高效、便捷、安全、可靠的通讯录的需求越来越迫切。语音电话簿针对用户这个方面的需求，以电信级的服务模式，结合讯飞先进的语音技术，全面满足用户使用通讯录的各种需求。系统主要功能如下：

1.多种接入方式：提供电话、互联网两种接入方式，以满足不同用户在办公、家庭、外出等各个场合下的需求。
2.使用通讯录：用户接入系统以后可以使用通讯录的联系人条目进行呼叫。如使用电话接入系统，用户可以用说出人名的方式，比如"张三"，实现与该联系人的通话。
3.维护通讯录：用户通过电话，可以采用语音的方式对通讯录进行维护，包括添加、删除、更改、查询联系人等；通过互联网，用户可以上载、添加、删除、更改、查询联系人等。
4.共享通讯录：用户之间往往存在亲人、朋友、同事等关系，为了更好的及时联系和协同工作，语音通讯录可以实现用户之间通讯录部分条目的共享。

二、收益分析

　　语音电话簿对运营商和用户均可以提供明显的收益，因此国外许多电信运营商已经向其用户提供该项服务。

　　对于用户而言，使用语音电话簿可以有以下收益：

1.随时随地可以获取通讯录，不再受限于诸如手机、PDA、名片簿等需要携带的物品，不会再因为更换手机或者丢失通讯工具等原因给自己带来联系上的损失。
2.通讯录的维护、通话的实现均可以通过语音进行操作，应用方便简单。整个过程均是系统自动响应并且完成，从而免除按键等繁琐的操作。
3.通讯录条目的共享使得联系能够更加紧密，工作协同效率更高。

　　对于运营商而言，向用户提供语音电话簿有以下收益：

1.语音电话簿是一项有效语音增值服务，对许多用户有较强的吸引力，从而能够帮助运营商吸引更多用户。
2.一个功能先进的通讯录可以改进用户进行联系的效率，能够提升用户的满意度，从而提高单位用户的贡献度（ARPU）。
3.用户在语音电话簿系统上维护了大量的联系人信息，对提高该用户的忠诚度也很有帮助。
4.从系统自身的直接收益分析，可以有以下几类：通话费、月费、广告收入等。

三、系统模块

　　为了融合电话网络和互联网络，需要面向这两个网络增加接入的模块：Internet子模块、CTI子模块，以向用户提供使用通讯录的浏览器界面和语音界面，同时为了保证通讯录的一致性，需要后台建立一个通讯录的数据库服务器。

　　Internet子模块相对比较简单，可以采用目前主流的网络通讯录服务方式进行服务；而为了更好服务用户，CTI子模块需要采用先进的语音合成和语音识别技术。

1.语音识别

　　在语音电话簿中，语音识别技术用以识别用户命令，从而实现自动服务，需要高准确率、高集成度。为了适应用户在不同场合下的使用，识别还必须有良好的抗噪音能力。针对系统的应用，还要求识别产品具备动态语法能力，使当用户完成一个联系人的添加后可以立即生效。Nuance产品在具备以上特点的同时还支持无限的词汇量，是目前全球电信领域应用实例最多的识别产品，因此，在语音电话簿业务中，语音识别产品推荐采用Nuance产品。

2.语音合成

　　在用户通过电话访问系统时，唯一的用户界面是语音，因此，系统提示语音是否准确、清晰、自然显得尤为重要。而人名、电话号码等动态信息无法采用人工录音的方式实现，必须使用语音合成产品。而科大讯飞作为国内最先进的语音技术提供商，拥有大量成功的电信应用实例，屡获殊荣的InterPhonic产品长期以来受到广大合作伙伴的一致认可。可见，在语音电话簿业务中，InterPhonic将与其他模块一起向用户提供最优质的服务。

科大讯飞供稿 CTI论坛编辑