国元证券呼叫中心成功应用语音合成_证券_语音应用

国元证券呼叫中心成功应用语音合成

2003/06/09

　　2003年5月28日，总接入为800线的国元证券客服中心正式投入运行，为广大股民提供咨询、交易、个性化定制信息、主动呼出等服务内容。这标志着国元证券的客户服务水平又上了一个新台阶，同时也意味着国元证券经纪业务加快了转型的步伐。

　　国元证券客服中心是利用现代通讯技术、计算机技术、数据库技术，集自动业务、人工座席、主动呼出等为一体的，面向投资者提供全方位个性化服务的系统。该系统采用了科大讯飞InterPhonic中英文混读语音合成系统，从而实现24小时全天候自动语音服务。

　　语音合成系统可以将文本信息实时转换成语音播放，用户可以通过电话听取股市行情、股评、财经新闻等。证券行情等信息量极大，并且是动态变化的，传统的人工录音方式无法处理。语音合成技术使证券客服中心的服务内容和形式更加多样化，信息处理的实时性又使股民能够通过手机、电话随时随地轻松炒股。

　　科大讯飞公司在中文语音技术方面的研究积累近20年之久，一直得到国家863项目、973项目、自然科学基金项目以及十五重点攻关项目的支持。在历届国内、国际权威机构的评测中，主要关键技术指标均名列第一。

　　此次国元证券选用语音合成系统，是继平安保险克服中心后，语音合成在金融业的又一次大规模应用。目前，科大讯飞语音合成已经成功应用于国内多家银行、证券客服中心，在金融证券客户服务中心语音应用中的市场占有率超过了80％。

科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑