深发展客服采用讯飞语音合成技术提升信息服务水准_银行_语音应用

深发展客服采用讯飞语音合成技术提升信息服务水准
——全国首次银行界的语音应用部署

2003/06/12

　　日前，深圳发展银行完成了其全国客户服务系统的二期改造项目，专门加入了讯飞语音合成技术以完善整体服务质量，为全国银行业界应用语音合成技术提升客服水准开辟了新兴道路。

　　在网络化金融服务逐渐实现的今天，银行业的客户服务也被各家银行视为提高自身品牌和优势的重要一项。

　　深圳发展银行作为一家以深圳为中心，辐射到北京、上海等14个城市机构的新兴股份制银行也更加注重新技术力量的投入。早在2002年，他们就已在全国率先实现了"大集中"、"大前置"的结构设想,推出了新一代综合客户服务系统并顺利完成升级。之后，对于信息内容方面他们又赋予了更多的思考。

　　在遍布全国14个城市的客户服务系统中，深圳发展银行率先采用了讯飞语音合成技术，将在近日完成全国银行业内语音应用的首次部署。他们对客服系统中的众多信息进行了大规模"有声投入"。即将最新的业内信息通过语音合成技术转化成声音，让用户足不出户，随时随地只需通过拨打电话，直接以"听"的方式来获取更多服务。

　　此次二期改造项目是对语音合成技术的特别选型。科大讯飞因为拥有最先进的核心技术和丰富的行业应用经验，加之对系统中信息内容的特别定制，从而有效提高了合成效果，满足了广大客户的收听心理，达到了信息的最优化传播。其中，对于股票名称、股市行情以及数字金额等对广大客户来说极其重要的信息更是做出了特殊的强化处理，弥补了前期系统中只能对简单数字进行合成和对大量信息采取人工预录音所带来的不便，很大程度上体现了真正的客服系统所能达到的安全、快捷和优质。

　　通过此次参与银行界的服务提升项目改造，科大讯飞也积累了更多的经验，将在今后
的不断努力中，为用户实现更新更广的语音应用。希望通过讯飞语音技术的应用能同时为银行等其他各个行业的客服中心添砖加瓦。

科大讯飞供稿 CTI论坛编辑