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科大讯飞语音技术助力北京交行电话银行系统

2005/10/28

　　10月25日，在北京金融街的一栋大厦内，交通银行举行了盛大的庆功晚宴，主题为庆贺交通银行北京分行电话银行系统成功上线。科大讯飞作为本系统唯一的语音技术提供商应邀参加了此次盛会。

　　此次交行北京分行电话银行系统改造是交行总行确定的全国范围内的第一个试点。在总行项目组的指导下，北京分行代表总行对系统改造所需要的所有软硬件设备以及集成商进行统一招标。招标的结果最终确定为交行全行电话银行改造的规范，北京分行试点成功后，在全国各地分行推广。

　　科大讯飞的顶尖的语音合成产品InterPhonic 4.0再次以无可挑剔的优秀技术与完善服务一举中标。此前，科大讯飞的语音合成技术已经在中国工商银行﹑深圳发展银行、中国光大银行、招商银行等全国统一规划的电话银行，以及近40个省级电话银行中得到成功应用。本次科大讯飞产品在交行北京分行的成功应用，进一步巩固了其在在银行领域绝对领先的的优势地位。

　　庆功宴会上，交行总行及北京分行领导对包含科大讯飞在内的相关技术厂商在此次项目中所提供优质产品和卓越技术服务给予了热烈的赞扬。北京交行电话银行系统的建设从招标﹑系统上线调试到最后的正式开通只用了4个月左右的时间。正是交行项目组夜以继日的勤勉及包含科大讯飞在内的相关技术提供商给予的全力配合，对项目的成功完成提供了保障。本项目建设要求高、项目周期短、建设难度大，在语音合成引擎的集成中，交行项目组本着高标准要求的原则，向科大讯飞提出诸如操作系统、合成语音效果定制等多项个性化要求，科大讯飞给予了全力以赴的配合，并成立了包含技术研发、系统支持、效果优化等在内的专门项目组，在短时间内高质量的完成了交行项目组所提的要求，为总体项目的成功实施作出了贡献。科大讯飞公司在此次项目实施中所提供的、毫无保留和全力以赴的支持和配合，受到了交行总行信息中心和交行北京分行领导的高度肯定和赞赏，并表示下一步交行在其它地区进行的电话银行系统改造中期望和科大讯飞进行更加紧密的合作。

　　此次科大讯飞的语音技术在北京交行电话银行中的应用主要包括股票基金业务中的查询﹑帐户信息的查询﹑银行业务的咨询﹑金融常识及自助交易等。由于此次在北京交行电话银行中应用的TTS产品是目前业界最领先的Interphonic4.0，该产品在最近一次的国家863计划语音合成项目评测中以大比分领先优势囊括了所有关键指标第一名。针对电话银行的应用需求，Interphonic4.0除了具有业界领先的高质量语音合成效果，合理的易于定制的产品架构使得功能特性全面完善外，还有多语种的合成引擎，添加背景音乐，数字数值﹑短语的节奏感和准确性，以及多种音色的可选性，所有这些特性进一步提高了客户满意度。

　　作为领先的专业语音技术提供商，科大讯飞在行业语音应用上有着长期深厚的积累。科大讯飞在语音方面的核心技术一直以来得到了国家863项目、973项目和国家自然科学基金的扶持，在历次国内外的权威评比中都名列前茅，荣获2003年度国家科技进步奖二等奖。今后，随着电话银行的应用进入战略型阶段，科大讯飞也将继续秉承"用效果说话，以应用增值"的服务理念，不断完善产品与服务，继续推动语音合成技术在电话银行业的深入应用，协助各大电话银行不断提高客户满意度，从而实现由成本中心向利润中心的转变。

科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑

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