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讯飞语音技术为农民朋友搭建信息桥梁

2005/12/12

　　据悉，北京市大兴区做为农业部"三电合一"项目试点区县之一，《北京大兴农业电话语音咨询服务系统》已经进入试运行阶段，该项目中的电话语音系统采用了领先的语音技术提供商科大讯飞的语音合成产品Interphonic2.2，目前试运行状态稳定，效果也得到了进一步的肯定。电话语音系统就是综合运用电话语音技术、文本语音合成技术和计算机技术，建立电话语音系统，为农业生产经营者提供语音咨询和专家远程解答服务使农民通过电话接受农业信息服务。

　　早在1994年我国就提出了加速和推进农业和农村信息化，建立"农业综合管理和服务信息系统"的方针。几年来的实践和探索，加深了农业部门在市场经济体制下建立和完善农业信息服务体系的认识，也对加强农业信息工作提出了新的要求。从1994年至今，我国的农村信息化工作已初见成效，初步建立了国家级农业数据库群及其应用系统，以中国农业信息网为主的网站得到空前的发展，为广大的农业科研人员提供了广泛的信息来源；但是对于广大的农民来说，这些信息可望而不可及，毕竟农村上网的条件非常有限，使用在农村更为普及的电话来获得信息,不失为一种可行的方案。

　　在此需求下应运而生的农业110信息语音服务系统，在农业信息与广大农民之间建立起沟通的桥梁，它是一种通过以电话为主的多媒体接入手段，快速、正确地完成信息检索、问题会诊、实时信息查询等综合服务系统。最早的语音咨询系统单纯利用电话，向用户提供交互服务。随着科技的进步和信息技术的发展，语音咨询系统所承担的业务也越来越要求多样性和高效性，与客户的沟通手段也扩展为传真、短消息、电子邮件、web等等。而为了让热线真正的为农民朋友们传递最需要最及时的信息，则需要应对大话务量、海量信息、实时更新、动态发布和7×24小时不间断服务等诸多挑战，但现实情况是人工坐席资源有限，座席人员农业知识的培训成本高，费时长，同时传统的预录音语音制作方式显然也无法满足需要，针对此问题而应用的语音合成技术恰好弥补了这一缺陷。

　　该系统实现以电话接入为主，以传真、短消息（SMS）和电子邮件为辅的多种接入方式，最大程度的满足客户沟通的要求；系统提供以自动语音服务为主，辅助人工服务的服务方式，用自动语音来实现大量的市场行情查询、供求信息查询、市场行情预测、新品种新良种介绍等等功能，人工坐席受理复杂业务，如：病虫害诊断、专家咨询等等。该热线应用了科大讯飞语音合成技术的主要功能有：

自动语音信息服务；

坐席人工咨询服务；

专家热线转拨服务；

快捷代码提取信息服务。

　　信息服务的主要内容包括：市场行情、新品种新良种信息、实用种植技术、实用养殖技术、区县民俗旅游信息、农村生活常识信息、大兴农业特色七个项目，通过语音技术为农民朋友们提供实时，海量的信息。另外，北京农业110国家中心除了具备其他省市系统的功能外，还担当整个农业110系统的业务规划，服务标准的制定，科大讯飞的语音技术在该项目中的成功应用为今后在农村信息化中的推广起到了良好的示范性作用。

　　由于在大兴区的农讯110中使用了科大讯飞的语音合成技术，当地的农民朋友就可以随时随地的获取所需要的信息，只要会使用电话，就可以获得知识，这对于当地农民的致富将是一条宝贵的捷径。随着语音技术的不断完善和发展，以及在科大讯飞带领下的中文语音产业不断拓展应用的广度和深度，在中国，信息的及时获取将突破城乡的限制，任何人在任何电话网络覆盖的地方都可以得到他需要的信息，相信在不久的将来，信息的共享将真正在全球范围内得以实现，致力于这一目标的讯飞人也将继续努力，充分发挥领头羊的作用，用技术推进生产力的发展，创造应用增值！

科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑

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