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科大讯飞考试查分系统解决方案
2007/06/06
语音合成技术可以代替人工录音满足声讯平台各种查询节目的需求。目前科大讯飞在与各地声讯台合作过程中讯飞语音合成服务器采取客户端—服务器的方式实现实时的响应声讯平台IVR端的合成请求。因声讯平台的平均资源占用率<40%（平均日电话拨打量占声讯平台电话中继数），语音合成服务器采取较小的规模就可以满足日常的查询需求。但考试查分节目的拨打量非常高，在短时间内造成资源占用率接近100％。为了减少声讯平台建设TTS的投入规模同时又可以满足考试查分这些特定节目的查询需求，讯飞为声讯平台定制了一套考试查分语音合成系统，合成效果、合成效率达到了实际应用的需求。
需求分析
1.1 传统高考查分节目的实现方式
传统考试查分一般流程如下：考生输入准考证号（或经过身份证验证）确认后，可以查询在各科目下的具体分数。对于电话中听到的语音（科目、考分等），其实现方式是：
- 科目：如语文、数学等，采用录音剪切技术（事先录音，流程回放）的方式。
- 考分：在查询中听到的考试分数，如单科分数、总分的数字音，都是采用了板卡（语音卡）上的数字合成。
- 确认准考证号：用户连续输入考号后，系统会将用户键入的考号播放出来，予以用户确认。这里同样使用语音卡的简单数字合成。
由于以上查询的内容单一，考生在查询时使用时间一般不会超过1分钟。
1.2 新技术应用的需求
以上提到的查分系统采用的播音策略中，对于日益增长的各种考试，越发显示出不适应性，主要表现在：内容单一，无法满足进一步的要求。
- 录取通知查询：以高考为例，考生及其家长知道考分以后，最关心的就是录取情况；录取情况涉及“录取学校”“录取专业”“学校概况”等内容。
- 延长拨打时间：传统考试查分系统简单，用户输入考号到获知考分往往不到一分钟的时间。照成这方面的原因主要是信息量偏小，技术实现困难所致。
采用讯飞TTS技术后，可查询海量，动态的信息，可以增强业务的竞争性，提高拨打时间，能够达到提高业务效益的目的。
1.3 新技术应用效益分析
应该看到，升级传统考试查分系统，以拓展内容为导向的新考试查分系统，以高考为例，可以以以下的业务模式出现：
而采用语音合成技术对该业务进行改造后，可以完全省去人工录音的环节，解决数字录音回放可能带来的投诉问题，还可以提供考生数据库内的各项文字信息，大大丰富了内容的提供，考生也乐于了解这些信息，也就是延长了服务时间，增加了业务收入。
例如在高考查分系统中使用TTS技术：
背景资料：某市2001年10万高考学生，提供高考查分热线400路。
信息特点：海量信息，人工录制繁琐并容易出错。
效益分析：
从上可以看出，使用TTS技术可以使原来的老业务的推出的时间大大的加快，在时间就是效益的信息时代，可以给该类型的业务带来更多的效益。并且通过以上的节目运作，能够提高节目的知名度和耐久度；方便了学生及其家长，提高声讯收入。
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