北京公交热线，传出“讯飞声音”_呼叫中心_语音应用_交通

北京公交热线，传出“讯飞声音”

2008/08/01

　　奥运期间，北京将迎来五湖四海的宾客。当他们拨打应用了科大讯飞语音技术的北京公交热线查询出行方式时，听到的是信息通过语音合成技术形成的清晰、流畅、自然的自动语音播报，而无需热线接听员逐一进行人工回答，既为用户提供了实时、便捷、人性化的服务，也大大降低了北京公交热线的服务压力。

　　在未采用科大讯飞语音技术之前，北京公交热线都是靠人工解答提供查询服务。内容包括公交线路沿途车站的查询、旅游线路沿途景点查询、两点间乘坐公交车线路建议等内容。北京的公交车线路有上千条，旅游线路也有许多，面对海量的信息和每天成千上万的查询压力，传统人工服务模式已不堪重负，服务人员的态度和所提供信息的准确性均得不到保证，大大影响了整体服务质量和用户服务感受。

　　通过分析，很多用户查询的是某路公交车或某条旅游线路沿途经过哪些车站等常用信息。但由于信息量巨大，以及经常出现新公交线路增加和老线路改道等情况，传统的预录音手段无法处理。而通过科大讯飞业界最优的语音合成技术，可以将任意文字信息实时转化为标准流畅的语音朗读出来，用自动语音播报的方式提供服务，从而使所有难题迎刃而解。

　　在奥运到来前夕，科大讯飞语音技术在北京公交热线得到成功应用，不仅帮助北京公交热线大幅提升了服务水平，也使来自海内外的奥运宾客切身体验、感受到了语音技术高效、便捷的应用魅力。科大讯飞以领先的技术、产品和优质的服务、技术保障，从一个侧面为北京奥运会贡献了力量、增添了亮点。

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