讯飞语音闪亮第九届中国呼叫中心产业高峰论坛_呼叫中心_语音应用

讯飞语音闪亮第九届中国呼叫中心产业高峰论坛

2011/06/14

　　CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（记者潘婷婷): 日前，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS客户联络中心标准委员会携手ICMI国际客户管理学院（中国区）协办的“第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖仪式”在素有“东方威尼斯”美誉的云南丽江隆重举行。

　　作为中国最大的智能语音技术提供商和行业知名厂商，科大讯飞应邀参加了此次论坛，其他参会企业还包括中国电信、中国人寿、中信银行、招商银行、海尔集团、联想集团等。会上，科大讯飞网络与语音业务总监黄达志发表了题为《增强自助服务提升用户体验》的专题演讲，详尽介绍并展示了讯飞最新智能语音技术发展概况及其在新一代呼叫中心等领域的应用成果，突出的应用价值和创新应用魅力吸引了与会者的热切关注和一致肯定。

图：科大讯飞网络与语音业务总监黄志达做专题演讲

图：科大讯飞网络与语音业务总监黄达志做专题演讲
　　“赢得客户的最佳服务体验”，是本次论坛与会者最关注的问题，也是呼叫中心行业一直以来最核心的发展要素。目前，讯飞语音合成、语音识别、声纹识别等智能语音核心技术在银行、电信、证券、保险等行业呼叫中心中取得了深入的拓展应用，实现了自助智能语音服务的大规模商用，为提升用户体验、助推行业发展注入了澎湃活力。

　　以银行业为例，2011年开年以来，科大讯飞语音识别技术相继中标中国工商银行总行、中信银行、深圳发展银行、招商银行等国内各大银行新一代电话银行系统，全面开启了银行智能自助语音服务时代。基于讯飞为银行优化定制的语音识别解决方案，助新一代电话银行实现了智能、高效、便捷、人性的自助语音服务。区别于传统电话银行用户只能采用按键模式进退于不同业务菜单的服务模式，应用语音识别智能呼叫导航技术打造的电话银行，用户只需随意的说出自己的需求，系统就能自动、智能识别用户的话语，并导航到相应的业务节点中，从而大幅缩短用户查找相应业务所花费的时间，提升用户使用满意度。除了显著提高用户的使用体验，语音识别引擎带来的自助语音客服模式，还可以极大的分流客服人员压力，将客服人员从简单的业务咨询和业务办理中解放出来处理更重要的工作，从而提升整体工作效率。

　　随着讯飞智能语音技术在呼叫中心领域的深入推广和创新应用，新一代智能型、智慧型呼叫中心的美丽蓝图已经清晰可见。创新为本，应用为先，科大讯飞将持续专注于智能语音的研发与积累，积极为行业市场的快速、健康发展提供不竭动力！

CTI论坛报道