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佳讯飞鸿签约铁通辽宁“全省综合信息服务系统”建设合同
2002/04/02
2002年3月27日，北京佳讯飞鸿信息技术有限公司与铁通辽宁省分公司签定了“全省综合信息服务系统”建设合同。系统建设除了于2001年底建设的沈阳CRIS系统由于业务开展的需要而进行扩容外，在大连和锦州二节点进行CRIS系统建设，提供各种自动、人工、一号通等综合信息服务，并与沈阳CRIS系统实现三地联网。同时，以沈阳、大连和锦州为中心，在本溪、丹东、铁岭、抚顺、阜新、朝阳、盘锦、葫芦、辽阳、鞍山、营口11个地市增设远端座席。
该系统将实现以沈阳、大连和锦州为中心的网络化呼叫中心的服务能力；实现远端座席，保证辽宁全省14个地市铁通分公司独立运营及提供综合信息服务的能力。系统运营的业务有：
1.在沈阳座席外包取得初步成效的基础上继续深入开展呼叫中心座席外包业务。
2.提供统一管理、统一形象、统一界面、统一标准的集中式铁通号码查询业务96114，开创铁通新的电信级服务模式拨本地96114，尽知全省铁通用户电话号码。
3.提供一号通服务，实现全省漫游，给用户更多话费优惠。
4.提供面向企业、面向用户及面向政府的综合信息服务。
佳讯飞鸿信息公司供稿 CTI论坛编辑
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