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佳讯飞鸿AnyTouch增值业务平台中标陕西电力客服系统

2003/01/14

　　2003年1月7日，北京佳讯飞鸿信息技术有限公司中标陕西省电力公司的"95598"客户服务系统。

　　客户服务的管理水平直接体现了整个企业的管理水平，影响着供电企业的经济效益和社会效益，对企业的发展起着决定性作用。

　　为建立现代化的电力营销系统，提高管理、决策、监控能力及服务质量，实现为电力客户优质、高效地服务，陕西省电力公司决定建设全省范围内的客户服务支持系统。"95598"客户服务系统是该系统的重要组成部分。

　　"95598"客户服务系统是供电企业面向社会的窗口，能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通讯方式，突破时间和空间的限制，及时得到电力客户服务系统的服务响应，提高服务质量和服务水平。"95598"客户服务系统同时提供智能营销、客户关照等多种形式的服务，为供电企业与用电客户之间架起沟通的桥梁，为建立良好的客户关系提供保障。

　　陕西省电力公司"95598"客户服务系统将采用佳讯飞鸿多年的理论研究与实际应用开发过程中推出的新一代CTI应用平台--AnyTouch增值业务平台。该平台具有强大的业务开发、控制和管理功能，跨越各种信息交互媒介，以丰富的接入方式、完备的第三方通信接口、开放式的架构支持，可以作为各行业建设呼叫中心的平台，能轻松满足各行业对呼叫中心的应用需求。在此平台上建设的呼叫中心等增值业务系统已遍及全国二十多个省市自治区，涉及电力、电信、邮政、媒体、金融、政府等众多应用领域。

　　本次中标标志着拥有先进、成熟CTI技术及丰富研发集成经验的佳讯飞鸿公司在电力行业继济南电力系统、日照电力系统后的又一次突破，为公司将先进、成熟的客户服务系统解决方案推广到电力行业其它地区打下良好基础。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

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