佳讯飞鸿客服中心服务山东供电系统标兵_

佳讯飞鸿客服中心服务山东供电系统标兵

2003/08/21

　　2003年8月，北京佳讯飞鸿信息技术有限公司签约"山东莒县供电公司95598客户服务系统"。在前期无任何接触的背景下，佳讯公司从接到投标邀请，到合同签订，前后不到2周时间，就从多达7个厂商的竞标中，脱颖而出，顺利中标，创下公司最快签单记录。这充分体现了佳讯公司基于专业CTI应用开发平台--AnyTouch开发的"95598客户服务中心系统"，在功能上、性能上、设计上，以及稳定性、可靠性和扩展能力等多方面，与同类产品具有压倒性的优势和突出显著的特点，具有极高的性价比，是一套物美价廉的成熟产品。

　　莒县是山东供电系统标兵县，此系统能够满足电话、传真、Email、短消息、Internet等丰富的接入方式，并由传统的人工服务，扩展到自动语音服务IVR、自动传真服务IFR、主动外拨DialOut、短消息主动发送等灵活的客户服务手段。实现强大的客户服务中心业务，包括：停电信息自动查询，停电通知主动下达，电费查询，电费自动催缴，用电常识查询，业扩报装申请，业扩流程和进度查询，信息查询/咨询（人工），投诉/举报/建议，以及故障报修、电话缴纳电费等业务。从而使电力客服真正实现3600全方面的闭环管理客户服务。

　　"山东莒县供电公司95598客户服务系统"完全根据《国电95598客户服务中心系统规范》建设，并与莒县供电公司的用电MIS系统紧密结合，是一套强大的、完整的95598客户服务系统。也是佳讯公司继成功实施陕西电力95598客服系统和山东济南、日照、淄博、菏泽等供电公司客服系统扩展项目（自动语音查询IVR/IF系统）之后，将该产品成功的推向基层生产第一线--县级供电公司。

　　95598客户服务系统是供电企业面向社会的窗口，能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通讯方式，突破时间和空间的限制，及时得到电力客户服务系统的服务响应，提高服务质量和服务水平。95598客户服务系统同时提供智能营销、客户关照等多种形式的服务，为供电企业与用电客户之间架起沟通的桥梁，为建立良好的客户关系提供保障。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑