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佳讯飞鸿AnyTouch统一CTI应用平台新版本发布

2005/04/20

　　2005年4月14日，上海光大会展中心，具有近十年CTI研究和开发经验的北京佳讯飞鸿公司重拳推出其集CTI技术与应用之大成的AnyTouch统一CTI应用平台。

　　AnyTouch统一CTI应用平台是CTI领域中具有里程碑意义的产品。

　　随着CTI技术的发展和CTI产业链的逐渐成熟，CTI应用的两大领域--呼叫中心和电信增值业务也逐渐地进入成熟阶段，运营商和用户更加关注运营、更加关注业务需求的变化、更加关注整体拥有成本、更加关注业务的创新，这就使传统的非平台模式的CTI应用系统捉襟见肘。

　　佳讯飞鸿在多年CTI理论研究与实际应用经验的基础上推出的融合呼叫中心和电信增值业务的集成开发工具--AnyTouch统一CTI应用平台代表了CTI领域一个应用时代的到来。

　　首先，AnyTouch应用平台不再是一个中间件，它是一个集CTI中间件、IVR、录音、外拨、人工业务集成（Portal）、监控、统计等各种模块于一体的平台性产品。

　　其次，AnyTouch应用平台的各个模块不仅可以更高效的完成相应的功能，而且模块之间的配合非常协调，极大的提高了效率，避免了多种模块之间在信息交互上的开销。

　　第三，AnyTouch平台是目前市场上唯一一家能够在板卡和交换机方案无缝升级与过渡、并保证所有的功能都满足的CTI平台。

　　第四、AnyTouch统一CTI应用平台对于最终用户、集成商和软件开发商都具有极大的价值。

1）对于最终用户的价值
　　AnyTouch平台网络化运营管理工具，提供了业务真正的扩展能力和自动生成能力，使得最终用户维护更简单、运营更科学，在后期系统扩容、业务扩展中，大大降低成本，保护原有投资。

2）对于集成商的价值
　　AT平台是一个优秀的CTI中间件，封装了复杂的CTI底层控制，并提供灵活的ActiveX接口和图形化开发工具，让不熟悉CTI技术的开发商，也能开发出专业的CTI应用系统，无需考虑多家产品之间的耦合问题，从而降低集成难度，降低集成成本。

3）对于软件开发商的价值
　　对于业务软件开发商来说，产品如ERP、CRM、WorkFlow等，在涉及CTI接口方面，除了现有的强大开发工具和接口外，我们也可以共同来定义符合这些产品的接口，使得我们的客户也是你们客户，你们的客户也是我们机会，共享市场机会。

附一：北京佳讯飞鸿公司介绍

北京佳讯飞鸿公司是最早接触和研究CTI技术的公司之一：
十年通信设备制造经验，卓越的专网通信设备供应商
　　70％以上的铁路通信调度和人工座席
　　95％以上的城市轨道通信调度和人工座席
　　60％以上军队通信调度和人工座席

雄厚的CTI优势
　　10年的CTI研究和开发经验
　　6年的CTI平台研究和开发经验

强大的IP语音通信支持
　　863 IPv6高性能协议栈软件承担者
　　全线的VoIP产品和解决方案

AnyTouch平台优势
　　国内首家通过ISO9000质量认证体系的CTI平台
　　国内首家获得出口许可的CTI平台
　　2004年中国保险行业最值得信赖的CTI中间件
　　获2001年度创新基金奖

附二：佳讯飞鸿AnyTouch平台的应用领域和案例

电信增值业务：

虚拟传真服务IFax

彩铃、彩话业务

全国点歌卡业务

168/160声讯业务

200/201电话卡式业务

电话会议系统

电话QQ聊天系统

统一消息UMS

电话秘书台

电话证券委托

…………

呼叫中心：

运营级（外包型）呼叫中心系统

政府12345多媒体热线电话系统

供电公司95598客户服务系统

保险行业呼叫中心系统

煤气96177客户服务中心系统

邮政185客户服务中心系统

质量监督局12365热线系统

企业综合语音通信服务系统

………

　　目前，在基于AnyTouch平台上建设的CTI应用系统已遍及全国三十多个省市自治区，涉足政府、铁路、电力、邮政、媒体、金融、军队等众多应用领域。

在政府部门及其公共事业的应用

北京市政府便民电话12345多媒体热线系统

哈尔滨市政府便民电话12345多媒体热线系统

郴州市政府便民电话12345多媒体热线系统

澳门民政总署联络服务中心系统

桂林市政联动热线

中国疾控中心性爱中心热线电话系统

沈阳煤气客户服务中心系统

锦州煤气公司客户服务中心系统

鹤岗市12319执法热线系统

………………

电力行业成功案例

西安市供电公司"95598"客户服务系统

宝鸡市供电公司"95598客户服务系统"

咸阳市供电公司"95598"客户服务系统

渭南市供电公司"95598客户服务系统"

延安市供电公司"95598"客户服务系统

榆林市供电公司"95598客户服务系统"

汉中市供电公司"95598"客户服务系统

安康市供电公司"95598客户服务系统"

商洛市供电公司"95598"客户服务系统

铜川市供电公司"95598客户服务系统"

福建电力试验研究院技术支持服务中心系统

山东济南电力客户服务中心系统扩展

山东日照供电公司自动语音查询系统

山东淄博供电公司自动语音查询系统

山东菏泽供电公司自动语音查询系统

山东临沂供电公司自动语音查询系统

山东威海供电公司自动语音查询系统

山东莱芜供电公司自动语音查询系统

山东东营供电公司自动语音查询系统

山东聊城供电公司自动语音查询系统

山东莒县供电公司"95598"电力客户服务中心系统

山东沂水供电公司"95598"电力客户服务中心系统

山东莒南供电公司"95598"电力客户服务中心系统

山东临沭供电公司"95598"电力客户服务中心系统

………

在金融行业的应用

南方基金客户服务中心系统

广州PICC客户服务中心系统

华夏基金客户服务中心系统

青岛PICC客户服务中心系统

安华保险客户服务中心系统

……

在电信行业的应用

香港W T&T虚拟传真iFax系统

北京电报局传真服务AnyFax系统

江苏铁通固话秘书台Tsec系统（增强型语音信箱）

桂林铁通综合信息服务系统

天津铁通综合信息服务系统

山东铁通综合信息服务网（五大节点，共182个座席）

辽宁铁通综合信息服务平台（三大节点，覆盖15个远端地市，共225个座席）

通辽铁通信息台

辽宁12365质量监督局

……….

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑

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