简单易用的呼叫中心IP远端座席设备_呼叫中心

简单易用的呼叫中心IP远端座席设备

2005/06/24

　　针对目前呼叫中心部署过程中对于IP远程座席的需求，北京佳讯飞鸿电气有限责任公司推出了系列IPmux设备。用户只需将原有座席的电话线插到IPmux设备上，通过互联网，即可将该座席延伸到全球任意地点。

　　图中，IPmux设备通过互联网透明传送电话线路上的摘机、挂机、振铃、话音、信号音、DTMF、Caller-ID、FAX等数据和信号。通过采用冗余、纠错技术，可以保证实时、可靠地传送这些数据。

　　由于网络的延迟会造成回声，因此IPmux采取了回声抑制措施。此外为了适应网络带宽不足的情况，IPmux可以选择对语音进行压缩传输，以降低带宽占用。

　　测试表明，在网络延迟小于400ms，丢包率低于3%的时候，通话质量几乎不受影响，MOS评分高于3.5。但是如果网络状况继续恶化，音质会有所下降。

　　IPmux包括4、8、16端口系列产品，可以根据需要，灵活选用。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑