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面向中小型呼叫中心的IP远端座席解决方案

单洪政 2005/07/01

• 软电话：运行在Windows环境下


• IPmux-4：4端口座席网关，提供FXO*4或FXS*4接口。


• IPmux-16：8/16端口座席网关，提供FXS*8、FXS*16、FXO*8、FXO*16、 FXS*8+FXO*8等选择。


• IPmux-60：1/2E1接口座席网关。

　　远端座席系统能够适应各种复杂的网络环境，容量从1个座席起，可以通过堆叠方式线性扩展到1000个座席，特别适合中小容量、分布式的应用环境。





• 系统原理

　　远端座席系统采用TCP/IP协议透明传送线路上的摘机、挂机、振铃、话音、信号音、拨号、来电显示、传真等数据和信号。通过采用冗余、纠错技术，可以保证实时、可靠地传送这些数据。

　　由于网络的延迟会造成回声，因此远端座席系统采取了回声抑制措施。此外为了适应网络带宽不足的情况，远端座席系统可以选择对语音进行压缩传输，以降低带宽占用。


• 网络要求

　　远端座席系统能够适应各种网络环境，除了系统中心必须使用静态公网IP地址外，远端可以采用专线、ADSL拨号等方式接入，既可以使用公网IP地址，又可以使用私网IP地址。


• 安全性

　　系统中心对远端座席用户进行用户名和密码验证，确保合法的用户才能接入。


• 维护管理

　　系统配置简单，维护方便，可以通过网络进行远程维护和软件升级。


• 语音质量

　　为了防止远端座席的数据传送影响到语音质量，远端座席系统采用了基于端口的优先级、基于Tos的优先级、基于端口的流量限制等机制，保证语音数据包的优先传送，最大限度地保证语音质量。

　　测试表明，在网络延迟小于400ms，丢包率低于3%的时候，语音质量几乎不受网络环境的影响，MOS评分高于3.5。但是如果网络状况继续恶化，音质会有所下降。

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