佳讯飞鸿成功实施北京市12345市长热线_政府

佳讯飞鸿成功实施北京市12345市长热线

2005/08/15

　　在前一阵记者对各地市长电话做秀的抨击中，唯有北京市长电话成为这次抨击中的一面不倒的红旗。现在北京市政府又悄然的开始了第四期的建设，并坚持"只有更好的为群众服务才能回报社会的信任"。

　　市长电话，又称"政府便民电话"、"政府热线"，作为政府与群众沟通的桥梁，越来越受到各界关注。群众通过电话方便、及时地向政府反映情况，以表建议、要求解决问题，领导可以通过电话报送的各种信息随时了解社情民意。"12345"由信息产业部批准，成为政府热线的专用接入号码。

　　北京市12345市长热线由北京佳讯飞鸿公司建设，采用前双台的方案，首创国内接入设备双机备份的模式，系统达到99.9999%的高可靠性。2000年进行一期建设，初期规模为60路外线接入，60路IVR，10路人工坐席；在02和04年分别进行第二期和第三期扩容升级，将18区县政府便民电话纳入热线的服务范围，接入数扩大到120路，并建立内部ICC呼叫平台。现在日呼叫量约1万次/天，高峰时期达到5万/天，真正成为了北京市政府与群众沟通的桥梁。

　　在历期的扩容中，采用的软件平台AnyTouch从未更换过，只是在平台之上开发了新的业务功能，增加了新的硬件接入设备。充分体现了AnyTouch平台的开放性、扩展性和兼容性。

佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑