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AllyTalk统一消息应用于旅游行业

2003/01/17

。。随着生活水平的提高，人们在注重物质生活的同时，更加注重精神生活，所以旅游业也渐渐被重视，各旅游胜地为吸引客源不仅努力开发旅游资源，更加想尽办法提高旅游服务质量。福建省政府就是为了提高著名的“武夷山风景区”的旅游服务质量，提出建立“数字福建”，其中为这一举措福建省建立了一套由强讯公司研发的“AllyTalk标准型呼叫中心系统”，此套“呼叫中心”含盖了语音、传真、录音及Email，并将其统一起来（即统一消息平台），也就是将计算机网络和通信网紧密结合起来，将传统电话、IP电话、传真、WEB和电子邮件等多渠道的信息集合起来，作为统一消息进行处理；当一个游客呼叫进入呼叫中心，呼叫中心服务人员可以亲切的服务通过及时访问数据库信息解答游客问题。在许多情况下，呼叫中心服务人员通过向游客介绍新增的服务项目和业务方案解决游客的提问。通话过程全程录音，如果客户有投诉，则此录音将被作为依据通过Email传送给职能管理部门进行处理。提升客服中心的服务质量。

北京强讯公司供稿 CTI论坛编辑

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