强讯科技TalenTel-UC统一通信之系统详细功能介绍（一）
2009/08/27
三、系统详细功能介绍
3．1、交换机-电话接入系统
交换机（PBX）可采用传统交换机，例如：SIEMENS(HiPath3550、HiPath3800、HiPath4000)、北电(Option)、AWAYA、爱立信(MD110/150)、ALCATEL(OXO、OXE)、NEC等作为通信交换平台，可接入模拟线、数字线（BRI、PRI、SS7）。如果需要IP功能，可选择厂家提供的IP分机板，也可使用第三方VOIP网关。
也可以选用纯IP PBX。
3．2、IVR语音服务模块
1）、自动总机/语音信箱模块
SmarTalk V4000-UC办公自动化产品的“自动总机/语音信箱”模块在涵盖了SmarTalk V3000自动总机/语音信箱产品的全部功能的基础上，增加完善了很多新功能，主要有：
A、包含所有Smartalk V3000的功能；
（1）自动总机（Auto Attendant）
- 呼叫自动转接
- 分机目录自动查询
- 多种语言提示
- 流动办公室
- 多种问侯语设定
- 失败转到人工台
（2）语音信箱（Voice Mail）
- 信息提取，保留，删除，转发
- 远端信息提取
- 修改个人信箱密码
- 修改个人问候语
- 多种语言使用提示
- 设定留言呼叫，定时呼叫
- 留言传送
- 远端功能设定
（3）语音布告栏（Audiotex）
利用SmarTalk V-3000 的语音布告栏，可提供顾客或公司员工迅速而详细的资讯，如产品介绍，公司服务项目，组织活动等。其效用包括：
- 减少重复的电话答询
- 提供立即的资讯服务
- 提升公司营运及服务品质
- 提高员工的工作效率
B、提供多种通信协议接口
系统可以提供LPS、中国一号信令、7号信令、30B+D（PRI）信令、LINE SIDE E1信令协议接口；
C、端口容量
一个语音节点端口最小容量为4路，最大容量为120路，超过120路只需增加语音节点即可，升级扩容方便快捷；
D、信箱容量
信箱容量（留言段数和留言长度）系统没有限制；
E、系统自动清理过期留言
每个信箱都可以设置留言保留天数，超过保留天数的留言系统会自动清理以释放系统存储资源；
F、个性化的电话处理功能
每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线；
G、多语种提示语
系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。
H、留言信息的多种属性提示
当信箱主人进入自己的语音信箱听取留言时，系统可以分别播报该信箱的新、旧留言数，信箱主人可以选择听取新、旧留言；留言种类分为普通来话留言、其他信箱传来留言、其他信箱转发的留言、来自信箱组的留言等；
I、清晰自然的语音合成
系统提供汉字语音合成库，例如当某条留言来源于某个信箱传送时系统通过语音合成播报“该留言来自XXX”；当启动某个信箱时可以先播报信箱主人的姓名。
J、留言回复功能
当信箱主人听完取某条留言时，可以立即选择回复留言，如果该留言是来自其他信箱，则可以录制一段留言传送给这个信箱，如果该留言是来自外线电话，则可以输入外线电话号码进行电话回复；
K、定时传送留言
信箱主人可以录制好留言信息，设置好留言发送时间和电话号码，系统到时间后自动呼叫该电话号码，呼通后播放录制好的留言信息；如果呼叫失败系统自动重新呼叫，如果失败次数超过系统所设置的失败次数系统将自动通知传送者的分机号码，呼通后语音提示机主他的定时传送留言失败，主人可以选择重新传送或者取消传送；
L、强大的信箱群组功能
系统提供001-999一千个分组信箱，可以根据业务需求将某些信箱设置为同一群组，同一群组内的信箱可以通过留言到群信箱的方式来互相传递留言信息，当群组内的某个信箱将留言信息发送到群组信箱后，属于这个群组的信箱都可以听取这条留言，而不属于这个群组的信箱则不能获得这条留言信息。如果该组信箱对应的分机电话都有留言灯，则该组信箱一旦有新留言则系统还能自动点亮这些分机的留言灯，以提示信箱主人听取留言；每一个信箱可以属于多个信箱组。
(1)、接收语音消息
A、系统标准的或者由用户设定的应答消息。AllyTalk根据无法做出响应的用户的现在状态，自动可以多种方式提供应答消息，如：“XXX无人接听（占线），请听到音响开始留言。”或“XXX无人接听（占线），按1转其它分机，留言请按2，结束请按9。”；或者用户设定的消息，如：“我是XXX，今日外出不在，我会经常检查留言，请听到音响开始留言。”或“我是XXX，今日外出不在，转其它分机请按1，否则在听到音响开始留言。”
B、用户状态。用户可以使用电脑、电话或者Web浏览器通过Internet修改状态。AllyTalk可以把状态自动通知给来话者。如来电直接转分机、直接留言到信箱、转移至其他分机、转移至外线电话，转移至传真信箱等；
C、来话者选项。对留言的来话者提供重新播放、再录音、消除等可设定的选项。
D、群信箱。系统提供001-999一千个分组信箱，可以根据业务需求将某些信箱设置为同一群组，同一群组内的信箱可以通过留言到群信箱的方式来互相传递留言信息，当群组内的某个信箱将留言信息发送到群组信箱后，属于这个群组的信箱都可以听取这条留言，而不属于这个群组的信箱则不能获得这条留言信息；每一个信箱可以属于多个信箱组。
(2)、检索语音消息
A、电子邮件检索：语音留言可以以Email方式，发送到信箱主人的邮箱中，用户可以使用Outlook、Foxmail或其它邮件方式，以附件方式收取个人的语音留言，通过PC上的扬声器、耳机来收听消息。
图：使用Email收取留言文件
B、电话检索：信箱主人可以在任何地方，通过电话拨入VMS系统，输入帐号、密码后，播放属于自己的留言。利用电话按键可以实现以下功能：
播放消息：提示用户新留言数，旧留言数，并播放留言内容；
删除消息：用户听完每一条留言，可选择重听，删除，听下一条留言，删除所有留言；
传送消息：用户可以通过电话录音，然后将其定时传送至指定个人邮箱或群信箱；
转发消息：用户将感兴趣的留言发送给其它语音邮箱。
B、Web检索：基于web方式的客户端系统，方便用户通过电脑的声卡直接听取个人语音信箱的留言用户用Web浏览器通过Internet实现播放、删除、传送、转发、存取各自的语音邮件消息。如图所示：
(3)、个性化的电话处理功能
信箱主人通过Web方式的客户端，根据实际需要，将来话设置为转接到不同的目标，如：语音信箱留言、内部其它分机、转移至手机、转移至外线；
(4)、多种留言处理方式
一旦信箱中有新的留言，可以通过多种方式通知信箱主人，如：呼叫电话、点留言灯、发送短信通知，发送到指定Email信箱。
点留言灯：如果个人信箱对应的分机电话有留言灯，则该信箱有新留言则话机的留言灯被点亮；如果对群信箱留言，则系统能自动点亮这些分机的留言灯，以提示信箱主人听取留言。
电话通知：如果个人信箱有新留言则可设置留言通知到分机、手机、外线电话等。
(5)、其它信箱增强功能
A、系统自动清理过期留言
每个信箱都可以设置留言保留天数，超过保留天数的留言系统会自动清理以释放系统存储资源
B、留言信息的多种属性提示
新留言、旧留言，普通来话留言、其他信箱传来留言、其他信箱转发的留言、来自信箱组的留言等；
C、信箱容量
信箱容量（留言段数和留言长度）系统没有限制；
D、多语种提示语
系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。
E、清晰自然的语音合成
系统提供汉字语音合成库，例如当某条留言来源于某个信箱传送时系统通过语音合成播报“该留言来自XXX”；当启动某个信箱时可以先播报信箱主人的姓名。
F、留言回复功能
当信箱主人听完取某条留言时，可以立即选择回复留言或回复电话；
G、定时传送留言
信箱主人可以录制好留言信息，设置好留言发送时间和电话号码，系统到时间后自动呼叫该电话号码，呼通后播放录制好的留言信息；
H、强大的信箱群组功能
系统提供001-999一千个分组信箱。
2）、企业办公电话“一号通”功能
企业办公电话“一号通”业务，是将员工在单位的分机号码与个人GSM手机、CDMA手机、小灵通、家庭电话、传真等统统管理起来，用户对外只需公布单位电话+分机号码，就可以实现通话、传真、电话转接（长途用IP转接）、留言、短消息等功能。一方面可以让你随时随地接听到每个转接电话，同时当不希望别人找到自己时，可以暂停通话功能。这样既不需要用户记住自己其他的通信号码，又提升了通讯的接通成功率。
允许用户及其他参数设置
企业员工可以通过电话或Web方式进行内部通信号码设置，可以设定呼叫转移的顺序，（如办公电话、移动电话、家庭电话、小灵通电话依次呼转，直到叫通为止）；可以设定在不同时间按不同方式进行呼叫转移（如上班时间按办公电话、移动电话的次序进行呼叫转移，下班时间按家庭电话、移动电话的次序进行呼叫转移等）；可以设定在不同的情况下进行呼叫转移（无人接听的情况下、遇忙的情况下或无条件呼叫转移）；可以设定对不同的主叫号码进行不同的呼叫转移处理（如对重要客户的来电可以直接转移到移动电话上）。
“一号通”打破了传统传播方式的屏障，让使用不同技术、传媒和方式的人们能够在任何地方，任何时间互相交流，也使人们能控制信息到达的时间和地点，让人们成为通信时代的真正主人。使用“一号通”具有如下好处：
如第一部占线，系统自动将来电接入第二部电话，如再占线，自动转接第三部电话。
如第一部无人接听，4至6声振铃后系统将来电自动转接第二部电话，再无人接听，振铃后自动转接第三部电话，如电话均无人接听，系统将提供语音信箱让客户留言。
当用户开会、休息或不方便接听电话时，“一号通”系统还为用户提供限制呼入功能，使呼叫进入语音信箱。
只要记住“单位电话+分机号码”就可以随时找到你，不会错过任何来电，就像拥有一个私人秘书，大大提升公司形象。
系统提供黑白名单功能，可按你的意愿接听和拒绝来电号码。
语音信箱功能能使你永远不丢失任何信息，让主叫方留言。
系统可以提供传真信箱功能，一旦用户发来传真，主人可以在任何时间通过WEB提取发给自己的传真。
传真功能能使你随时随地接收传真，短信功能能使你及时知道自己信箱里的最新内容。
3）、企业移动办公室功能
在政府机关或企业中，按传统的办公模式，一般是为每个员工保留一个办公桌及办公电话，而不论其是否经常在座位上。而对于一些企业，比如以销售为主的企业，流动人员比较多，而平时真正在座位上的人不到1/3。这种情况下，如果为每个员工都保留一个座位，必然导致多数设备闲置，造成不必要的浪费；如果只保留1/3的座位，必然导致多个人共用一个分机号码，造成管理上的混乱。
AllyTalk 统一消息平台借助CTI技术，实现“移动办公室”功能，可以很好地解决这个难题，做到只保留1/3的座位，同时为每个员工分配一个独立的分机号码。当员工在座位上时，转接分机电话可以直接通话，如果员工不在座位上，系统会自动接通员工的手机。
工作流程如下：
每个需要到企业办公的员工，可以通过门禁系统，或专门一台PC上进行登入，通过后由系统自动分配或员工选择一个空闲的座位，座位号与员工的分机号码绑定，所有对这个员工分机的呼叫均被自动转移到其座位上的办公电话上；
员工外出时，需要登出系统，这个办公桌及办公电话可以分配给其它来上班的员工使用。登出系统之后，如果有人呼叫员工的分机号码，则可将呼叫转移到事先的设定的移动电话上，或转到语音信箱进行留言。这样会大大降低企业的办公运营成本。
4)、交换机计费系统
电话计费系统配合电话交换机（PBX）使用，是适用于中、小型企业、酒店的通用电话计费系统。本系统可以通过串口或网口与话单/话费单输出的程控交换机连接，支持灵活的计费规则设置。对呼出电话进行话单采集及查询、话费计算及统计、任意时段的结算及数据分析，并能提供“话费押金控制”、“话费预存控制”等多种计费方式。
系统采用中文界面，操作简便，本系统主要包括以下几项功能：
A、密码登入、权限与角色分配
B、操作记录查询
C、灵活的职员资料设定：分机（密码）、职员以及多级部门资料的设定和管理
D、费率管理
用于设定拨打不同地区电话的费率以及节假日的折扣率。对于较复杂的计费方式，同一个地区的电话还可以设定多种费率。
E、实时话单接收
实时话单接收支持串口与网络接口两种方式。
F、话单批量导入
可以将TXT文本文件形式的话单按计费系统的格式导入到数据库的话单表中。
G、实时算费处理
可以根据设定的费率,折扣等实时进行话费的计算.
H、事后算费处理：一小时后算费、夜里空闲时算费、手工算费
I、密码计费
J、实时流水话单显示
K、按多种条件对话单进行查询、统计及输出
系统提供多种查询条件，进行话单明细和话单结算的统计，如：按分机、部门、密码、职员名称、出现号码、通话时间范围、通话费用范围、制定主叫、制定被叫、不同的通话类型（国内长途、国际长途、市话、IP等）。
L、实时话费控制及管理
系统提供话费的预算控制和预存控制（押金管理）功能，用户可以选择使用其中一种或都不使用，当电话费用达到设定的费用金额，系统按照设定的处理方式（降低分机拨打电话的等级）进行。
3．3、多媒体消息处理
1）、传真消息服务
传真服务器包含了传真回复、传真接收、传真发送、传真广播、传真服务器等功能，系统可以接收用户传真，并将其转给业务代表处理，用户也可以根据提示音提取传真。人工坐席可以通过工作站检索传真文件，发送传真。系统以传真服务器为中心，支持网络传真功能，每个业务座席可以通过自己的电脑方便地收发传真。
2）、接收传真
A、系统为每一个用户建立一个传真信箱，本身设立公共传真信箱；
B、系统可以从传真机接收高清晰度的传真至个人传真信箱、公共传真信箱或Email中；
C、接收传真的最大数量和容量仅受可用磁盘容量的限制；
D、接收到的传真，可用下述任何方法传送给个人；
管理员传送：可以指定1人或者多人做为管理员，这些管理员允许看见公共传真的内容，并将其发送到相关的个人传真信箱；
直接来话拨入：AllyTalk根据拨入者输入的传真信箱号码将传真传真传送到正确的传真信箱；
传真转发：个人传真可以转发至其它的传真信箱；
从Email接收传真：用户传真信箱可以设置个人Email地址，则可以将传真收入个人的Email信箱中；
3）、发送传真
A、电子邮件提交：用户使用电子邮件应用程序（如Notes或 Outlook），按固定的格式从PC机上直接提交传真，传真文件为 tif、word、excel、txt格式的文件；
B、客户端发送传真：在客户端选择发送传真文件，可以将文件定时发送至某一用户或发送至用户组（用于批量发送传真）；
C、多路发送：无论是用电子邮件还是客户端都可以同时向相同电话号码发送多个传真，也可以将一个传真发送给多个用户；
D、提交的传真被登录到服务器的传真发送队列中，服务器按队列中传真的发送时间在指定的时间发送传真；
E、为降低长途电话费用，可以将长途的传真设置为在电信的优惠时段发送。
F、使用客户端软件的收件箱可以查看待发传真、已发传真及传真发送的结果；使用电子邮件应用程序可以收到统一消息系统发送回的传真发送结果的邮件。
G、在事先设定的情况下，可认将电子邮件的内容发送到指定的传真机上。
4）、传真索取
管理员预先设置传真资料，用户从传真机拨入系统按语音提示直接索取自己感兴趣的内容。
5）、传真管理
AllyTalk统一消息提供对传真进行管理的控制台，使用这个控制台可以对传真线路以及个人用户的传真相关参数进行设定和管理。（管理员使用）
以下为AllyTalk统一消息传真服务接收传真的显示界面：
用户可以通过统一消息客户端定时接收个人或公共传真，并发送传真文件至某 一用户或用户组的传真机。
6）、短信收发
移动电话短消息SmarTalk V4000-UC办公自动化系统是最灵活和最方便的消息传送方式。SmarTalk V4000-UC办公自动化系统接收到的电话消息、语音消息、传真消息、电子邮件等消息均可通过移动电话短消息服务可以直接发送到用户事先设置好的手机上，以便企业员工及时处理。
为适应不同的企业的运营规模，系统内置两种移动短消息收发接口：一种是使用系统的短消息收发模块（有单通道或多通道两种），可以适应小容量的短消息收发处理；另一种是使用运营商或业务提供商（SP）的短信业务接口，可以适应容量比较大的短消息收发处理。
A、接收短信
通过Web方式的客户端收取用户发来的短信，可以按日期时间、主题、内容、主叫号码等进行查询和排序；将收到的短信转发给其它个人手机或用户群；
B、发送短信
- 通过个人的Web方式的客户端给系统预先设置好的个人或写入对方手机号码发送短信；
- 群发短信：通过个人的Web方式的客户端给系统预先设置好的用户组或写入多个对方手机号码发送短信；
- 常用短信内容：可以根据个人的实际情况自定义常用的短信内容，发送时进行选择即可；
- 短信分类：可以根据个人的实际情况将自定义的常用的短信内容进行分类，以便查找；
- 短信可以设置为即时发送和定时发送；
7)、电子邮件
电子邮箱具有与Notes或OutLook相同的功能，可以通过设定Email服务的参数，实现公司内部收发Email，或通过Email服务器实现与Internet的通信。
3．4、PC话务台
AT_TALK PC话务台系统，既适合企业的前台话务员使用，也适合酒店的前台话务员使用。在提高话务员工作效率、服务质量方面都有显著的成效。
话务台服务器系统直接与交换机相连接采用是CTI技术（一般为网络接口），通过交换机的CTI功能，增强话务台的呼叫控制及话务处理能力，同时话务台采用交换机的数字话机作为通话设备。CTI
接口功能与交换机的配合，最大限度的发挥了交换机的话务处理功能。
A、主叫来电显示：
话务台可看到来话人的主叫号码及来话人的基本信息
B、VIP用户优先接答：
针对VIP用户可以在来电或排队时，有优先进入接答的权限；并且在系统中可以不同的颜色来显示，以便警示坐席人员；
C、恶意电话显示：
当有系统黑名单中记录的恶意电话来电，系统会以特殊的颜色在屏幕上进行显示；
D、来话排队：
话务台忙碌时，多路来话可以同时在话务台上进行排队，并且在话务台系统中可以显示当前的排队信息；话务台空闲时电话自动转入话务员，排队时间超常时，显示颜色变化。
E、切换通话：
话务员将一个正在通话的呼叫放入排队队列，座席进入空闲状态，可接新的来话；座席可以看到一个排队的列表，可以从列表中选择取回的放入排队队列的电话。
F、话务员示忙：
话务员暂时离席，可以将电话设为忙状态，设置成功将不给此话务员分机分配来话；当话务员取消置忙，系统自动将来话或在排队队列中的来话接入话务员的电话；
G、显示分机状态：
话务台可设定直观显示所有或部分酒店办公电话状态，以便监控重要电话状态。
H、分机分组功能：
话务台支持对分机电话（包括客房分机和办公分机）进行任意分组或部门设定，系统支持多个分组或部门设定。
I、软电话功能
话务员可以通过点击鼠标进行呼叫、应答、转接、挂机、强拆、强插等操作。
J、会议功能
单键点击呼叫任一设定电话分组或分机，可形成多方通话，多通道并发呼叫，快捷迅速。
K、快捷键功能：
话务台支持单键设定功能，可以定制化设定各种快速按键，加快话务员操作。
L、回呼功能：
话务台可以查询并表出所有外线呼叫的主叫号码，并可直接从话务台上点击回叫，简化话务员操作。
M、报表：
对所有的通话有完整的数据记录功能，可以在话务台上进行通话记录查询统计，并可以输出话务台统计报表。
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