强讯科技TalenTel-UC统一通信之系统功能概述
2009/08/27
一、前言
1．1、简介
感谢您关注 ToneThink.Soft 系列产品！
TalenTel – UC 统一通信标准版（又称：SmarTalk V4000-UC 办公自动化产品）是ToneThink家族针对企业办公自动化推出的新一代CTI智能产品。
SmarTalk V4000-UC 产品适用于大、中型企业的通信自动化辅助系统，它利用CTI技术，融合了电话网、互联网、移动电话（3G）等多种信息，让员工无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。提供了电话、传真、短信、Email、电话会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等多种的沟通方式，让企业与外界以及企业内各部门间的沟通更加流畅；
SmarTalk V4000-UC 可以帮助企业改善内外部的通信状况。智能型通信平台，采用高科技手段提供便捷的新功能，减少设备维护成本；“可视化”的通信终端，直观便捷，不仅可以大大提高工作效率，而且可以真正实现无纸化办公，节约成本，每个环节都可留下踪迹，便于存档备查，使员工的工作不会有一点疏漏；先进的管理理念和有效实用的技术结合，使咨询服务更加简化，电话订单的受理更加及时。系统新颖的构思，人格化的设计，不仅能缓和工作情绪、提高工作效率、降低运营成本、增进服务质量，更在提高企业形象，增强企业竞争优势上扮演着举足轻重的角色。
SmarTalk V4000-UC 系统提供以下类型的服务：
A、SmarTalk V3000E-PLUS 增强型语音信箱系统
B、TalenTel-Hoteling移动办公系统
C、TalenTel-TBS交换机计费系统
A、SmarTalk F3000 传真服务器系统
B、UltraMCI 多媒体通信网关-短信（SMS）、电子邮件收发服务
C、通过IE管理多媒体信息（留言、传真、Email、SMS等）
D、Outlook 绑定多媒体信息
A、PC话务台客户端
A、实时电话- AllyTalk–IMS
B、即时通信- WebCall
C、IP-PBX扩展
1．2、写给使用过SmarTalk产品的老用户
首先，感谢您多年来对 ToneThink.Soft 系列产品的支持和关注！
SmarTalk 产品是ToneThink 家族的主要成员之一，她诞生于上世纪90年代，是针对企业办公自动化推出的系列产品。SmarTalk
V3000 语音信箱，从1995年到2009年，一直占据国内市场60%以上的份额。
SmarTalk 产品根据不同时期，可分为三个阶段：
第一代产品（1995年-2010年）： SmarTalk V3000 语音信箱
第二代产品（1998年-2010年）： AllyTalk-UMS 统一消息（又称：SmarTalk V3000-PLUS）
第三代产品（2005年-）： SmarTalk V4000-UC 统一通信
下表是三个产品的功能对照表：
SmarTalk V4000-UC 可作为SmarTalk V3000的第三代升级替代产品，涵盖了SmarTalk V3000自动总机/语音信箱产品的全部功能。
所以对于使用SmarTalk V3000、和 AllyTalk-UMS 系统的用户，可直接升级到SmarTalk V4000-UC系统。
1．3、通过TalenTel-UC统一通信平台达到的目的
目前，多数企业与外界通讯一般有两种途径：一是通过电话、手机实时通话；二是通过IneterNet以Email、MSN等方式与对方进行的非实时通信。一般由特定的设备或软件提供基本功能。
SmarTalk V4000-UC 产品是在以上两种通信方式的基础上，提供增强功能的。比如：
- 客户来电，可以使用自动总机转接电话，减少人工成本；
- 如果分机忙，客户可以选择留言，系统可以通过手机短信或Email通知信箱主人；
- 来电可以选择人工台服务，话务员可以及时看到来客的相关信息，提供个性化服务；
- 员工可以查看已接、未接、呼出电话记录，确保不遗失每条信息；
- 通过电脑收发传真、短信、公文，实现无纸化办公；
- 使用WebCall和访问公司网站的用户即时交谈，增加销售机会；
- 提供电子邮件、短信群发功能，加强客户关怀；
- “可视化”的通信终端，直观便捷；
- 实现移动办公，突破时空限制；
- ….. 等等
SmarTalk V4000-UC 产品主要目的，就是要通过技术手段，简化办公通信的复杂性，提高系统自动化、智能化程度，大幅度减少员工用于通讯方式上耗费的时间和精力，把更多时间和精力去改善消息本身的内容和质量。
多年的成功案例表明，通过实施UC系统，可以在以下方面明显改善：
1.3.1、提高员工的工作效率，树立良好的企业形象
“快速、便捷、及时”，是统一通信系统的宗旨。通过统一通信平台，能够更好地建立与客户及其他员工的联系，即加强了企业内部和外部的沟通。及时准确的服务，快速的响应，方便的联络方式，不仅可以提升企业的运营效率，而且会给企业文化带来了积极的影响。
1.3.2、降低成本，有效地管理资源
“工欲善其事，必先利其器”。
SmarTalk V4000-UC 产品为我们提供一种全新的办公模式，极大提高的工作效率，客观上降低 了成本；统一通信实现自动无纸化办公，高效的公文流转，简化了传统流程的复杂性，降低了管理的成本；系统整合了通信资源，提高了网络资源的价值，便于其发展更多的新用户，提高网络资源的利用率，增加通信量，也改善了客户关系，提高了企业的竞争力。
1.3.3、从新的通信方式中获得更多的市场机遇，融合企业通信
统一通信系统可以充分利用通过网络发展带来的市场资源进行渗透，真正与企业的运营系统融合在一起，更好为客户提供更有针对性的个性化服务，满足顾客的实际需求，提升企业客户形象，提高企业的综合竞争能力，给企业带来更多的市场机遇。
1.3.4、为用户提供快捷、周到的服务，提高客户的满意度
通过即时通信软件，可以有效地提高工作速度，缩短客户等待时间；快速了解客户的背景及历史交往记录，帮助内部职员完成特殊通信业务，如组织召开电话会议、查询用户电话号码、消息通知等；合理分配话务，保证系统效率最高；
1.3.5、推进社会信息化进程，对行政办公模式的变革产生深渊的影响
随着信息技术在我国的普及和深入，各类信息化技术手段不断在行政办公，特别是政府部门中得到应用，极大的提高了办公效率，对行政办公模式的变革产生深渊的影响，特别是在20世纪90年代末，发展政务信息化受了党和国家领导人的高度重视，在“金字工程”、“政府上网工程”等一系列示范性政务信息化工程顺利实施后，对传统政务活动进行信息化改造，大力发展电子政务成为了政治体制改革和政府创新的重要内容，同时政务信息化也作为社会信息化的先导受到了社会各界的广泛重视。
在最近几年的政府信息化改造建设中，主要侧重于硬件建设方面，具体表现为通信设备更新、计算机网络建设、信息共享系统开发等。随着政府信息化基础设施建设的逐渐完备，各类应用系统开始受到各级政府机关的重视。因此，改革传统办公模式，开展电子政务，使业务办公、公文流转和管理过程电子化、信息化，让文职人员从长期繁杂的办公事务中解放出来，通过统一办公规范，提高工作效率，降低行政成本，实现办公自动化已势在必行。
二、系统功能概述
2．1、系统概述
对一个企业而言，企业的竞争力直接影响到企业在激烈的市场环境下的生存和发展。而企业的竞争力与企业内部管理、员工的工作效率、员工能内外部的沟通是否方便有直接的关系。
目前通信市场不断地更新变化，人们对通信方式由十多年前的固定电话的通信，发展到现在的移动电话、传真、电子邮件、IP电话、网络的及时通信等方面，而且随着3G的发展，通信市场还将进行不断的变革。随着通信市场的变革，企业在运营中内部员工的沟通以及与客户的沟通方式也在发生着转变。电子邮件、移动电话已经成为人们沟通不可缺少的工具，IP电话、网络及时通信也在沟通中占据越来越多的位置。
强讯科技是国内最早涉足 “企业级统一通信”领域的专业厂商之一，经过十几年市场调研、摸索、实践，成为“企业级统一通信解决方案”供应商中的佼佼者。
“TalenTel-UC企业级统一通信系统”采用CTI的核心技术，把企业通信系统、计算机办公系统、和业务流程有机结合起来，充分利用企业现有设备资源，实现IT系统的易用性和通信系统的实用性，从而推动企业信息化、无纸化办公进程，降低办公成本，提高办公效率，对行政办公模式的变革产生深远的影响。
TalenTel-UC同时又考虑到多数企业对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，为企业量身定做。系统设计上，合理规划硬件和软件资源，避免集成多厂商的产品，提高系统的稳定性；产品应用案例多，成熟度高，产品化程度高，减少企业的技术风险；产品广泛应用于不同行业，功能完善、适用性强，物超所值；产品的优势体现在以下几点：
- 充分利用现有资源（如：电话交换系统），减少投资。
- 系统易学、易用、易维护，功能全面，实用。
- 安装简单，实施快速，解决企业紧迫问题。
- 扩容和升级也要灵活、快速和低成本。
- 性价比高，一般企业能够承受的价格。
- 平台稳定性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。
- 与企业电话系统能够很好的融合，与呼叫中心无缝连接，与其他部门协同工作。
- 提供成熟的，便捷的开发接口，便于企业已有的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。
2．2、系统结构组成
SmarTalk V4000-UC 产品主要由：统一消息（UMS）、实时通信（IMS）、业务应用三个基本部分组成，系统结构框图如下所示：
统一消息业务UMS（Unified Message Service），主要负责将不同的消息来源，例如：电话呼入、语音留言、传真、电子邮件、手机短信、QQ、MSN等，都由一个收信箱做统一的存储和管理,收信箱的内容由桌面PC、任意的电话或者Web浏览器进行存取。UMS另一个主要任务，就是为内部职员提供统一的信息发送接口，职员没有必要在传真机、手机、PC之间选择切换，可以在任何时间、任何地点通过电话、传真、手机、PC等任何一种通信设备发送与接收信息，按用户自己最有效的方式管理信息，从而提高效率和消息的获取率、节约成本和时间。
SmarTalk V4000-UC 可以有效地和企业电话交换机（PBX）结合，集成企业必需通信功能，如：自动总机、语音信箱、传真机、计费系统、Email、短信收发等。
实时通信包括：与来自传统电话网的电话交谈、来自互联网的文字交谈。系统集成了CTI技术和数据交换技术，实现两个或者多个用户之间的文字、语音、视频和数据文档的沟通。员工之间可以随时点对点呼叫，进行视频和音频的沟通，还可以方便快捷的进行文字沟通，文件发送，甚至通过程序共享来讨论工作，共同完成一件任务。
应用方面，SmarTalk V4000-UC 为每个员工提供“可视化”消息管理接口，可以通过IE浏览器、或电子邮件（如：OutLook、Foxmail
等）收发和管理多媒体信息，如：留言、传真、Email、短信等；也可以通过 AllyTalk–IMS 即时通信客户端软件建立与客户电话交谈，实现两个或者多个用户之间的文字、语音、视频和数据文档的沟通。员工之间可以随时点对点呼叫，进行视频和音频的沟通，还可以方便快捷的进行文字沟通，文件发送，甚至通过程序共享来讨论工作，共同完成一件任务。
在此基础上，可以扩展“网上办公”业务，将日程与人及通信进行关联，实现双向的互通，将工作、沟通能有计划、按步骤进行，并可将日程相关人员进行统一的协同通信，实现通信的可计划、可管理。
2．3、系统功能描述
SmarTalk V4000-UC 系统提供以下功能：
基本功能（自动总机/语音信箱功能）
- 自动总机（Auto Attendant）
- 多种问侯语设定
- 多种语言提示
- “一号通”功能
- 支持流程脚本
- 提供多种索取方式
- 支持可视化界面管理
- 可以与Outlook集成
- 移动办公可以与门禁结合
- 提供完善的交换机计费系统，功能超强。
多媒体统一消息功能（可选项）
- 传真收发（接收传真，传真发送支持单发、组发、群发），支持动态传真发送
- 传真资料回复、索取（支持授权用户索取、批量索取）
- 传真文件格式（支持TIFF、Word、Excel、PPT、PDF、TXT、HTML等）
- 传真查看（传真机索取，ClientB、OutLook客户端软件收发，打印输出）
- 消息通知（电话语音通知，手机短信通知，电子邮件转发等）。
- 支持短信收发（单发、组发、群发）
- 提供Email收发代理，支持多种协议（POP3、SMTP、IMAP4、MAPI等）
- 提供不同信息的合并、分拣、互相发送，脚本控制
- 通过IE管理多媒体信息（留言、传真、Email、SMS等）
PC话务台（可选项）
- 实时监控外线、分机、队列状态
- 来电排队，快速查询，提供黑名单、VIP筛选
- 转接、协商、强插、强拆等功能方便快捷
- 取代话务台，或人工台数字话机
实时通信（可选项）
CTI论坛编辑
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